네이버 쇼핑을 이용하는 분들은 도착 보장이라는 상품을 본 적이 있을텐데요. 도착 보장 상품이란 말 그대로 상품 구매 시 적혀진 일자에 배송 완료까지 해준다는 것을 의미합니다.
개인적으로도 네이버 쇼핑은 가장 좋아하는 쇼핑 플랫폼이기도 한데요. 판매자로 활동을 하기도 하지만 물건 살 때도 가장 많이 이용하는 온라인 쇼핑 플랫폼이기도 합니다.
간혹 온라인으로 상품을 구매하고 판매자에게 전화해서 배송 관련 문의를 하는 소비자도 있습니다. 전화로 판매자에게 언제까지는 꼭 도착해야한다와 같은 문의를 하는 사람들이 있는데요.
대부분의 상품을 보면 판매자가 설정해둔 배송 관련 정책을 볼 수 있습니다. 설정된 배송 시점보다 더 빨리 보내달라고 하는 것은 구매자도 피곤하고 판매자도 피곤한 일입니다. 그렇기에 판매자에게 연락해서 배송을 촉박하게 말하고 마음을 졸이는 것보다 도착 보장되는 상품으로 구매하면 배송 독촉을 위해 판매자에게 연락할 필요가 없어서 더욱 편리합니다.
그러니 이렇게 임박해서 빨리 사야하는 제품이 있다면 도착보장 상품을 찾아보시길 바랍니다. 소비자 입장에서 도착 보장과 관련된 정책에 대해서 한 번 알아보도록 하겠습니다. 관련 정보를 참고하시어 네이버 쇼핑을 하는 데에 참고하시길 바라요.
도착보장 상품 모아보는 곳
도착 보장 상품은 네이버 쇼핑 페이지에서 확인해볼 수 있습니다.
네이버 쇼핑 메인 페이지에서 보면 도착보장 버튼을 볼 수 있습니다. 도착보장 상품 페이지로 들어가면 카테고리별로 다양하게 볼 수 있고 여기 페이지에 있는 검색창에서 검색하면 도착 보장 상품만 검색되도록 필터링이 됩니다.
상품을 들어가보면 이런 식으로 상품명 아래에 도착보장 이라고 적혀 있습니다.
도착보장은 현재 등록된 내 아이디에 있는 네이버 쇼핑 집 주소를 기준으로 측정이 됩니다. 그리고 몇 시까지 결제를 하면 도착보장이 되는지도 상세히 안내가 되어있습니다. 혹시라도 배송지가 집이 아닌 다른 곳의 경우에는 도착보장 관련 안내 사항에서 변경 버튼을 눌러서 배송지를 설정하고 새로 보아야 합니다. 대한민국이 영토가 큰 편은 아니지만 그래도 배송지에 따라 도착보장일이 달라질 수 있다는 점을 인지하고 있어야 합니다.
다시 말해 주소, 결제 완료 시점에 따라 다르다는 점을 확인할 필요가 있습니다. 무통장 입금의 경우에는 주문 시점이 아니라 입금 확인이 되는 시점을 결제 완료 시점이라고 할 수 있습니다. 그러니 케이스마다 다를 수 있으니 구입하는 중에 관련된 사항을 상세히 확인할 필요가 있습니다.
도착 보장 상품 배송비
도착 보장 상품은 대체적으로 무료 배송인 경우가 많습니다. 상품을 선택하면 무료 배송들이 많이 보이는데요.
무료 교환 반품인 경우도 많이 있습니다. 관련된 설명을 읽어보면 “도착보장 상품은 교환/반품 배송비가 무료입니다.” 표기되어있습니다. 하지만 모든 상품이 그런 것은 아닙니다.
도착보장 상품이라고 하더라도 파란색 무료교환반품 버튼이 있는 상품만 무료교환반품이 되는 상품입니다. 그렇지 않고 무료배송만 적혀있는 경우는 반품 및 교환 시에 배송비가 발생할 수 있습니다. 물론 판매자 귀책으로 인한 상품 오배송, 하자가 있는 등의 경우에는 배송비 지불 주체는 판매자가 됩니다.
도착일 지연된 경우 보상
도착 보장이라는 상품답게 도착일이 지연되면 보상을 받게 됩니다. 보상 기준을 살펴보면,
도착 보장일보다 늦게 배송이 되면 네이버 페이 포인트 1천원을 받습니다. 네이버페이 포인트는 +3 영업일 내 주문 건당 받게 됩니다. 물론 불가항력의 사유, 구매자 사유에 대해서는 보상이 되지 않습니다.
천재지변 등의 불가항력이야 어쩔 수 없다고 하더라도 구매자 사유는 어떤 것일까요? 구매자의 물품 수령 거부, 배송 중 배송지 변경 등등의 구매자의 행위로 배송에 문제가 생긴 경우라고 할 수 있습니다.
그러니 물품 구매 시 변동사항 없이 잘 주문을 했다고 한다면 배송 완료일이 늦어지면 관련 보상은 받을 수 있다고 할 수 있습니다.
서두에 언급을 한대로 온라인 판매자에게 전화나 문자를 통해 배송 관련 문의를 하는 건 하는 사람도 받는 사람도 피곤합니다. 애초에 물건을 구입할 때 쿠팡 로켓배송이나 네이버 도착보장과 같은 상품을 구입하는 게 현명하다고 할 수 있겠습니다.
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