네이버 스마트 스토어 자주 묻는 질문 세팅하는 방법 알아보도록 하겠습니다. 네이버 스토어에서 판매자 셀러로 활동하는 분들이라면 매일 들어오는 고객의 질문을 미리 세팅해서 자동으로 응답해주는 시스템을 활용할 수 있습니다.
고객들이 묻는 질문들은 대부분 거의 비슷비슷합니다. 이번 주에 받을 수 있는지, 오늘 출고 되는지 등등 거의 대부분 비슷한 종류의 질문들인데요. 이런 질문들에 매번 답변하기가 번거롭게 느껴지기도 합니다. 더욱이 답변이 늦어질 때 응답 시간 역시 판매자 점수에서도 좋지 않습니다. 그렇기에 시간을 내어 한 번 세팅해두시고 판매 활동에 좀 더 도움이 되었으면 합니다. 이것만 해두어도 일손이 많이 줄어듭니다.
네이버 스마트스토어 자주 묻는 질문 등록 방법
자주 묻는 질문을 등록하는 데에는 CLOVA 라이브챗을 활용합니다. 네이버 스토어 내에서 다운 받아 적용하는 앱이라고 생각할 수 있습니다. 당연히 무료이고 기존에 스토어를 이용하고 있는 분들이라면 누구든 추가해서 활용할 수 있습니다.
스마트스토어센터 상단에 있는 커머스 솔루션마켓으로 들어갑니다.
솔루션 마켓으로 들어가면 여러가지 판매 활동에 편의를 주는 앱들이 많이 있습니다.
CLOVA 라이브챗을 선택해주세요. AI 추천 질문과 답변을 자동으로 세팅하는 기능이 주요 역할인 앱입니다. AI라고 해서 다소 부담이 될 수 있지만, 답변은 내가 등록한 답변들만 노출이 되기 때문에 잘 못 답변할까 걱정할 일은 없어요.
선택하고 사용하기 버튼을 클릭합니다. 그러면 스마트스토어 판매자 센터로 다시 돌아오게 되는데요.
이렇게 사용중인 솔루션에 CLOVA 라이브챗이 나와있는 것을 볼 수 있습니다. 앞으로도 자주 묻는 질문에 대한 답변을 수정할 때 여기서 수정하시면 됩니다. 좌측 메뉴 커머스솔루션-솔루션 목록으로 들어오면 확인 할 수 있습니다. 클로바 라이브챗에 있는 사용하기 버튼을 눌러 세부적인 세팅을 해주겠습니다.
상단에 있는 AI FAQ로 들어가 공통 FAQ를 등록해주도록 하겠습니다. 추천되는 답변에 대해 내가 작성하여 등록하는 방식입니다.
이런 식으로 각각의 답변에 대해 등록을 하고 난 다음 작성완료 버튼을 누르고 OFF 버튼을 클릭해 ON으로 바꿔주고 나면 답변 등록이 완료됩니다.
입력하면서 미리보기를 클릭하면 우측에서 고객에게 어떻게 노출이 될지 미리 확인할 수도 있습니다. 각각의 질문들은 데이터를 기반으로 만들어진 자주 들어오는 질문들이기 때문에 다 작성해주시면 좋습니다.
등록해두면 좋은 자주 묻는 질문들
어차피 사기 전에 물어보는 것들은 거의 비슷비슷합니다. 돌아보면 배송 관련 부분에 대한 질문이 가장 많은 것 같습니다. 한국 시장에서 판매할 때는 정말이지 배송 부분에 대한 질문들이 가장 많은 것 같습니다. 도착 보장 상품이 아닌 경우라면 언제까지 도착합니다. 이런 식으로 확정 답변을 해두면 안됩니다. 아무리 제때 발송을 하더라도 택배사 사정에 따라서 지연되는 케이스들이 있기 때문이죠.
그럼 관련된 사항들에 대한 제가 작성하고 사용하고 있는 답변들을 한 번 보시길 바랍니다. 참고하시어 본인에게 맞게끔 상황에 맞춰 적어보시길 바라요.
| 질문 | 답변 |
| 언제 입고 되나요? | 품절, 재고 부족 상품의 입고는 약 한 달 정도 후에 입고됩니다. |
| 이번주에 받을 수 있나요? | 주문 시간대에 따라 다를 수 있으나 대부분 주문 건에 2-3일 이내 수령 가능하십니다. 다만, 택배사 사정에 따라 늦어질 수도 있습니다. 도착 보장을 하지 않습니다. |
| 환불 언제 되나요? | 환불 제품 회수 후 검수한 다음 환불 완료 처리됩니다. 일반적으로 일주일 소요됩니다. |
| 택배사가 어딘가요? | 롯데택배를 이용합니다. 택배사를 지정하여 발송드릴 수는 없는 부분 양해바랍니다. |
| 직접 수령 가능한가요? | 직접 수령 불가합니다. |
| 오늘 출고 되나요? | 오후 2시 이전 주문 건에 한하여 당일 출고가 됩니다. 낮 시간대에 택배 출발하지만, 송장 입력 시간대는 7-8시 저녁 시간대에 입력됩니다. 출고지연 등 특이사항이 있는 경우에는 판매자가 유선 연락 드립니다. |
| 주문 취소 가능한가요? | 주문 후 배송 준비 중 단계로 넘어가기 전에는 언제든지 취소가 가능합니다. 다만, 배송 준비 중 단계로 가면 택배 포장을 시작하기 때문에 주문 취소가 불가할 수도 있습니다. |
| 색상 변경 되나요? | 색상 랜덤 상품의 경우에는 색상 선택 불가합니다. |
| 사이즈 어떻게 하면 되나요? | 사이즈는 상세페이지에 표기되어있는 사이즈 표를 참고해주세요. |
위와 같은 식으로 하나씩 입력을 해두고 적용해두었습니다. 개인적으로는 물건 하나 안 팔아도 스트레스 안 받는 게 더 좋다고 생각하는 편입니다. 판매자에 성향에 따라 다를 수 있지만, 친절할수록 더 많은 요구 사항들이 있는 것 같습니다.
보통 정말 필요해서 구매하는 사람들은 고객센터 문의 없이 바로 구매하는 경우가 더 많은 것 같습니다. 저 역시도 인터넷에서 물건 살 할 때 판매자에게 질문을 해본 적이 없기도 하구요. 질문이 많고 클레임이 들어올 것 같은 고객은 다른 곳에서 구매할 수 있도록 안되는 건 안된다고 명확하게 언급해주는 게 좋은 것 같습니다.
또한 답변을 너무 해결될 시간에 딱 맞춰 작성하는 것보다 넉넉하게 기한을 정해주면 좋습니다. 예를 들어 환불 언제되는지 등의 질문의 경우에는 물건 회수만 되면 바로 할 수 있지만, 그렇다고 “3일이면 됩니다.” 했다가 택배가 늦게 와서 3일 이상 소요되면 고객이 또 질문을 할 수가 있습니다. 그러니 그냥 넉넉히 일주일 걸립니다. 하고 처리되는대로 처리를 하는 편입니다. 늦는 건 클레임을 걸지만, 빨리 처리됐다고 뭐라하는 사람은 없으니까요.
참고하시어 스마트스토어를 운영하는 데에 도움이 되었으면 합니다.
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