롯데온으로 물건을 구매한 후 교환 혹은 반품을 접수하는 방법에 대해 알아보도록 하겠습니다. 엇그제 롯데온에서 물건을 주문했는데, 내가 주문한 상품과 다른 상품이 와서 교환 접수를 했어요. 롯데온에서 물건을 사본 건 처음이라 교환 접수를 어떻게 하나 싶었는데요. 어렵지 않게 교환 신청을 넣을 수 있었습니다.
그러면 어떻게 교환 혹은 반품 접수를 넣는지, 방법과 주의하면 좋은 점들까지 알아보도록 하겠습니다.
롯데온 교환 반품 접수 방법
아래 순서대로 하나씩 참고해서 해보시면 됩니다.
주문/배송 내역 확인
롯데온 앱으로 들어가서 주문/배송 내역을 확인해야합니다.
하단에 내 프로필 모양의 버튼을 누르면 지난 주문 내역들을 볼 수 있어요. 그리고 주문 건마다 상세보기> 가 있는데요. 여기를 터치해서 주문 상세 내역을 보면, 반품하기/교환하기 버튼이 있어요.
교환/반품 사유 선택
교환사유나 반품사유를 선택. 입력하고 이미지를 등록하면 되는데요. 3가지 모두 가급적이면 상세하게 판매자가 이해되도록 작성하는 것이 교환 반품을 더욱 수월하게 해줍니다. 단순 변심이 아닌 한, 가능하면 이미지는 꼭 첨부해주는 게 좋습니다. 3개까지 이미지를 등록할 수 있어요.
왜냐면 사유를 선택할 때 고르고 보면 판매자 비용 부담, 구매자 비용 부담으로 나오는데요. 판매자 비용 부담인 경우에는 추후에 확인차 이미지를 요청할 수도 있어서, 두 번 수고로울 수 있어요. 그러니 애초에 교환/반품 접수할 때부터 이미지는 넣어주는 게 좋습니다.
수거 방식 및 확인
마지막으로 수거 방식을 선택합니다. 교환이든 반품이든 어쨋든 택배를 다시 회수해야 하는데요. 가급적이면 ‘수거하러 와주세요’ 항목을 선택하는 게 좋습니다. 구매자 본인이 직접 보내는 건 번거롭기도 하고, 판매자가 관련된 부분에 대해 더 쉽게 처리가 가능하기 때문이기도 합니다. 그리고 잘못된 반품지로 보낼 리스크가 있습니다.
일반적으로 영업일 기준으로 2-3일 이내에 택배 기사님이 와서 방문, 회수 해가십니다.
이렇게 최종적으로 잘 접수되면 확인이 됩니다.
교환/반품 접수 시 주의사항
다른 온라인 마켓과 마찬가지로 롯데온 역시 배송완료되고 7일 이내에 교환, 반품 접수를 신청해야합니다. 이 기간이 지나면 일단 판매자는 반품이나 교환을 해주지 않아도 책임이 없어요. 그렇기 때문에 상품에 하자나 교환 반품 의사를 가급적 빨리 연락해서 알리는 게 좋습니다.
혹시라도 7일이 지났는데, 교환 받아야겠다 하는 경우라면 판매자 연락처로 전화를 하는 게 좋아요. 물론 기한이 지나서 안된다고 할 수도 있지만, 사정상 해주는 판매자들도 있어요.
그리고 반품에 수월한 처리를 위해서는 앞서 언급한 두가지만 지키면 됩니다.
- 사진 첨부하기
- 반품 회수 요청
사진을 첨부하는 게 중요해요. 5개 시켰는데 4개가 와서 단순히 배송 누락이 되었다고 하더라도 이미지를 요청하는 판매자들이 있습니다. 이런 때에는 그냥 택배 박스에 4개 온 사진 찍어서 첨부하면 됩니다. 사실 이런 건 당연히 추가 배송을 해주지만, 절차상 이미지가 필요한 경우가 있습니다. 아무래도 악성 구매자들도 있기 때문에 최소한의 확인 절차가 필요하죠.
그리고 택배 회수는 판매자 측에서 처리하도록 하는 게 좋아요. 간혹 본인이 직접 발송을 한다거나 하는 분들이 있는데, 상세페이지 같은 곳에서 확인되는 판매자 주소나 사업장 소재지 같은 게 실제 반품지가 아닐 수가 있습니다. 이런 때에는 추가로 배송비를 요구할 수도 있으니까 택배 접수는 내가 하는게 아니라 롯데온 시스템적으로 처리되게 하거나 판매자가 직접 접수하도록 하는 게 좋습니다.
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