스토어별 반품 교환 자동 회수가 안되도록 설정하는 방법을 확인해보도록 하겠습니다. 온라인 셀러로 활동을 하다보면 피할 수 없는 사항으로 교환 혹은 반품이 있습니다. 일반적으로 반품이 들어오면 택배사에 자동으로 접수가 되어 기사님이 방문. 회수 처리가 되도록 되어있습니다.
하지만 반품지를 별도로 설정하기가 어렵거나, 이런저런 공급사에게서 물건을 받는 경우에는 자동회수가 되면 다소 곤란하다고 할 수 있는데요. 특히나, 위탁 판매를 하는 판매자들의 경우에는 자동회수 되는 부분은 굉장한 애로사항이라고 할 수 있을 것 같아요. 애먼 택배비만 추가적으로 나갈 수 있기 때문에 위와 같은 판매자들의 경우에는 미리미리 조치를 해둘 필요가 있습니다. 그럼 스토어별로 하나씩 확인을 해보도록 하겠습니다.
목차
스마트스토어 자동 회수 설정 방법
스마트스토어 자동회수 설정은 고객센터와 연락을 통해서 설정할 수 있습니다. 스마트스토어센터 판매자 고객센터마트스토어 자동회수 설정은 고객센터와 연락을 통해서 설정할 수 있습니다. 스마트스토어센터 판매자 고객센터(1588-3819) 혹은 톡톡 상담에서 상담원과 채팅 상담을 통해 설정이 가능합니다.
스마트스토어에 톡톡상담을 볼 수 있어요. 상담원에게 반품 교환 자동 회수, 수거를 안하고 싶다고 이야기하면 바로 설정해줍니다.
이후 다른 스토어 역시 마찬가지지만, 자동 회수 관련 설정 부분은 스토어 입장에서 중요한 사항인 것 같습니다. 그래서 챗봇이나 판매자 임의로 설정이 가능한 곳도 있고 그렇지 않은 곳도 있습니다.
쿠팡 자동회수 설정 방법
쿠팡에서 자동회수 되는 부분을 설정하기 위해서 가장 중요한 개념은 택배사 계약여부 입니다. 이 부분을 없음으로 설정해주는 것이 중요한데요. 쿠팡은 별도로 상담원과 연락을 하지 않더라도 상품 등록, 수정 단계에서 자동회수 부분을 판매자가 세팅할 수 있습니다.
판매자정보-주소록/배송정보 관리 메뉴로 들어갑니다. 그리고 새 주소지 등록에서 반품지를 새로 등록해주면 되는데요.
반품지 세팅화면입니다. 여기서 택배사 계약여부에 없음을 선택하고 등록하면 됩니다. 그리고 이렇게 설정된 반품지를 상품에 적용 혹은 등록할 때 사용하면 자동 회수가 되지 않습니다.
11번가 자동회수 설정 방법
11번가 자동회수 역시 스마트스토어와 비슷하게 설정할 수가 있습니다. 11번가 셀러 오피스로 들어갑니다. 판매자정보-판매자 정보 관리로 들어가서 화면을 내리다 보면 11번가 지정반품 택배를 볼 수 있습니다.
사용안함으로 바꿔야하지만, 마찬가지로 판매자가 직접 변경을 할 수 없습니다. 안내되어있는 판매자 고객센터(1599-5115)혹은 채팅상담을 통해서 변경할 수 있습니다.
채팅 상담을 통해서도 기계가 아니라 사람인 상담원과 채팅을 해야합니다. 개인적으로는 통화보다 채팅 상담이 보다 빠른 설정이 가능했던 것으로 기억합니다.
ESM 반품 교환 자동회수 설정 방법
옥션과 지마켓의 경우에는 ESM이라는 플랫폼을 통해서 교환 및 반품 처리를 진행하게 되는데요. 현재 ESM 에서는 이 기능을 제공하고 있지 않습니다. 그러니까 자동회수 안되도록 설정해둘 수가 없습니다.
일일히 하나씩 교환이나 자동회수가 들어오면 고객센터에 연락을 해서 회수 택배 송장을 취소해달라고 연락을 해야합니다. 이렇게 하더라도 택배사에 전달이 늦어 자동 회수가 진행이 될 수 있습니다. 그렇기에 조금은 확실히 해당 부분을 체크할 필요가 있을 것 같습니다. ESM은 다소 불편한 부분이 있습니다. 기본적으로 고객센터로 연락하는 것 외에 아래 글을 참고해서 옥션, 지마켓은 대응하시길 바랍니다.
롯데온 자동회수 설정 방법
롯데온은 기본적으로는 자동회수가 세팅되어있지 않습니다. 그러니 별도로 관련된 설정을 하지 않았다고 한다면, 자동 회수가 되지 않는데요. 반면에 기존에 설정된 자동회수를 되돌리고 싶다면 아래 방법을 참고하세요.
판매자정보-배송정보 관리로 들어가서 화면을 스크롤하다보면 반품신용코드관리를 볼 수 있습니다. 이 부분이 반품 자동수거 설정 부분입니다. 설정되어있는 반품신용코드를 삭제하거나, 해당 설정이 적용되어있는 상품을 수정해주면 됩니다.
상품수정에서 취소/교환/반품 부분에서 회수유형에 업체회수를 선택합니다.
상품이 여러개 대량으로 수정을 원하는 경우라면 일괄수정으로 회수유형을 선택해서 업체회수로 선택 후 수정 버튼을 누르면 반품 교환이 들어왔을 때 자동으로 회수가 되지 않습니다.
톡스토어 자동회수 설정 방법
톡스토어도 롯데온과 마찬가지로 기본값이 자동회수가 되어있지 않습니다. 신청을 한 사람만 교환 반품 들어왔을 때 자동회수가 되게되는데요. 그렇기에 신청한 적이 없다면 별도로 설정할 것은 없습니다. 톡스토어에서 자동수거 관련 설정은 판매자정보-톡스토어가입정보-관리정보-반송 상품 자동수거 서비스 항목에서 설정할 수 있습니다.
위 글을 참고하시어 원치 않는 교환, 반품 회수가 진행되지 않도록 설정해보시길 바랍니다. 상품별로 출고지, 반품지가 다른 경우. 특히 위탁판매 대량등록을 하는 분들에게는 유용한 정보라고 생각이 듭니다. 온라인 셀러 판매자 분들 모두 화이팅입니다!