스마트스토어로 물건을 판매하다보면 다양한 일들이 있고는 합니다. 그 중에서 간혹 생길 수 있는 일로 송장 입력이 안되는 경우입니다. 제 경우에도 아주 간혹 발생하는 일이기도 한데, 송장을 입력할 때 택배사 송장 번호가 맞지 않거나. 다른 스토어에서 이미 사용된 송장인 경우 해당 송장이 입력되지 않습니다.
이런 경우 어떻게 대처를 해야하는지, 제가 해결하는 방법들을 한 번 설명해보려 합니다. 그럼 참고해서 발송처리를 해보도록 하겠습니다.
송장 입력이 안되는 이유
경험상으로는 송장 입력이 안되는 케이스는 두가지였는데요. 택배사-송장번호 불일치. 보통 이런 경우에는 내 실수인 경우가 많습니다. 송장 번호를 잘 못 입력했거나 택배사를 잘못 선택했거나 하는 경우에요. 택배사에 따라 송장번호 자릿수가 자동으로 인식이 되기 때문에 다시 한 번 송장 제대로 넣었는지 확인해보시길 바랍니다.
다음 케이스로는 다른 스토어에서 내 송장을 입력한 경우. 이런 경우에도 입력이 안됩니다. 스마트스토어에 다른 스토어에서 해당 송장을 입력했었다는 건데요. 이런 일이 있을 수도 있나 싶지만, 아주 간혹 실수로 그 긴 번호를 잘못 입력해서 내 송장을 쓴 경우가 있습니다. 이 경우가 난감하죠.
직접 전달 처리
택배가 아닌 직접 전달 처리를 하는 것이 가장 쉽고 간편한 방법입니다. 하지만 이 방법에는 몇 가지 단점이 있기 때문에 좋은 방법은 아니지만, 일단 발송기한 초과를 피할 수 있는 가장 편한 방법입니다.
배송처리 화면에서 직접전달을 선택 후 발송 처리를 하면 됩니다. 이 때 고객 입장에서는 직접 전달로 표기가 되기 때문에 이렇게 표기된 부분에 대해 설명을 해야합니다. 예를 들어 시스템상 오류로 송장이 입력되지 않아서 직접 전달로 안내가 되었습니다. 그리고 실제 택배사, 송장을 알려주면 됩니다.
이렇게 직접전달을 한 경우에는 배송 중까지 처리는 금방 됩니다. 하지만 배송 완료 처리가 안되요. 그렇기에 송장을 보고 배송완료가 되었다고 하면, 고객에게 구매 확정을 요청해볼 수 있습니다. 물론 판매자가 요청한 대로 바로바로 구매 확정을 하는 고객도 있지만 그렇지 않은 고객도 많죠. 당장 저 역시도 온라인으로 물건 사고 나면 리뷰나 구매 확정은 잘 안 하는 편이니까요.
그런 경우에는 자동으로 완료 처리가 될 때까지 기다리면 됩니다. 고객센터에 문의를 해보니, 직접 전달의 경우에는 발송처리 후 28일 후에 자동으로 구매확정 처리가 된다고 합니다.
고객센터 문의 후 송장입력 요청
고객센터에 문의해서 송장 입력을 요청할 수 있습니다. 직접적으로 입력하는 게 아니라 고객센터에 전화해서 송장번호를 알려주고 유효하고 정상적인 송장 번호라는 게 확인이 되고 나면, 내가 입력하는 게 아니라 고객센터에서 알아서 입력을 해주는 방식입니다.
이 경우에는 송장이 반영되기까지 하루 정도의 시간이 소요될 수 있습니다. 그렇기 때문에 오늘 출발과 같은 상품의 경우에는 발송기한 초과를 피하기 위해서는 우선 앞서 언급한 직접 전달로 처리. 그리고 고객센터에 연락을 하는 것이 패널티를 피할 수 있는 방법이라고 할 수 있어요. 처음부터 고객센터에 문의해 입력을 하면 좋지만, 오늘 출발 상품의 경우에는 우선 직접 전달로 조치를 하고 연락을 하는 게 좋겠죠.
고객센터에 문의를 해서 배송 관련 문의를 할 수 있는 상담원 연결을 찾아야합니다. 중간중간 채팅 연결로 돌리려는 선택지가 많이 나옵니다. 그러니 배송 문의를 선택해 조금 기다리면 상담원 연결을 2번 이런 항목을 찾을 수 있습니다.
이렇게 상담원에게 송장번호를 잘 불러주었다면, 문제가 없다고 한다면 네이버 스토어 측에서 송장을 바꿔서 입력해준다고 말해줍니다. 그리고 하루 정도 지나면 내 송장으로 잘 수정 된 것을 볼 수 있습니다.
참고하시어 송장 입력이 안될때 당황하지마시고 차분히 처리해보시길 바랍니다.
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