스마트스토어 자동 수거 예외 처리 방법 보도록 하겠습니다. 판매자로 활동하시는 분들 중에는 자동 수거 기능을 사용하지 않는 분들도 많이있는데요. 이는 고객에게 교환/반품을 받았을 때 자동으로 반송장이 나오는 기능입니다.
보통 출고지와 반품지가 다른 경우에 꼭 설정해두어야 하는 기능이라고 할 수 있습니다. 혹은 물건을 위탁 판매하는 분들에게도 반드시 설정해줘야하는 기능이라고 할 수 있는데요. 자동수거를 설정해두지 않은 경우에는 대표 출고지나 반품지로 회수가 되기 때문에 반품되는 상품이 별도의 주소지로 가야하는 분들이라면 반드시 설정해두시길 바랍니다.
스마트스토어 자동 수거 예외 처리 방법
자동 수거 예외 처리 방법은 간단히 2단계로 볼 수 있습니다. 우선 공지사항을 작성해 반품 안내를 하고. 스마트스토어 고객센터에 직접 연락해 자동 수거 예외 해달라고 문의를 하는 것입니다.
공지사항 등록하기
스마트스토어 센터로 들어갑니다. 우선 고객에게도 안내를 하기 위한 공지사항을 등록합니다. 상품 공지사항은 아래와 같은 경로에서 작성할 수 있습니다.
- 상품관리
- 공지사항 관리
- 새 상품 공지사항 등록
공지사항에는 이미지로 작성을 원하는 분들이라면 이미지로 만들어서 삽입을 해도 좋고, 그냥 텍스트로 작성해도 좋습니다. 공지사항을 보면
제목과 상세 공지사항을 작성하면 되는데요. HTML 잘 모르는 분들은 스마트 에디터로 작성하는 게 편합니다.
중요한 것은 상품 출고지와 반품지가 다르다는 문구를 넣는 것입니다. 그래야 교환이나 반품시에 엉뚱한 곳으로 상품이 되돌아오지 않습니다. 일반적인 고객은 이런 안내를 하지 않더라도 반품해두고 기다리지만, 간혹 일부 고객중에는 사업자 적혀있는 주소로 그냥 바로 보내버리는 경우도 있습니다.
그렇기 때문에 미리 이렇게 안내를 해둘 필요가 있습니다.
스마트스토어 고객센터 연락
이제 스마트스토어 고객센터에 연락을 하면 됩니다. 방법은 두 가지로 볼 수 있는데, 톡톡 상담을 하거나 전화를 하는 것입니다.
스마트스토어 판매자센터 우측을 보면 이렇게 톡톡 상담이 있는 것을 볼 수 있습니다.
자동수거회수는 챗봇을 통한 설정이 불가하기 때문에 진짜 사람 상담원과 대화를 해야합니다.
대화를 할때는 공지를 모두 등록해두었으니, 자동 수거 예외 처리 해달라고 하면 별다른 절차없이 바로 해줍니다. 중요한건 오토로 설정이 안되는 기능이기 때문에 직접 상담원까지 대화하는 단계로 넘어가야한다는 점입니다.
전화를 하는 경우라면 1588-3819 으로 전화하면 됩니다. 전화해서도 마찬가지로 ‘자동수거 예외처리’ 핵심 문구를 말해주면 별도로 절차 없이 승인해줍니다.
참고로 스마트스토어 고객센터 상담 시간은 오전 9시 ~ 오후 6시 까지 9 to 6입니다.
이렇게 되면 향후 처리된 주문 중에 교환이나 반품이 들어오면 일단 판매자가 송장을 입력하기 전까지는 송장이 나오지 않습니다. 교환지, 반품지가 여러 곳인 분들이라면 반드시 설정해두어 이중으로 배송비가 나가는 일이 없도록 미리미리 해두시길 바랍니다.
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