스마트스토어 진상 고객 차단 방법 입니다. 온라인 쇼핑몰을 운영하다보면 언제나 등장하는 부류 중 하나가 진상인데요. 다행히도 스마트스토어는 진상 고객에 대해 판매자가 최소한으로 대응할 수 있는 기능을 만들어 두었습니다.
바로 해당 특정 구매자가 내 스토어에서 물건을 구입할 수 없도록 설정할 수 있는데요. 이 방법을 알아보도록 하겠습니다. 저도 가끔 이용하는 기능으로 정상적인 영업을 할 수 없게 만드는 고객에게는 판매할 필요가 없습니다.
찬찬히 읽어보시고 진상 고객을 향후 어떻게 처리할 수 있는지 인사이트를 얻어보시길 바랍니다. 방법 외에 약간의 팁도 있으니 초보 셀러인 경우라면 참고하시길 바랍니다.
스마트스토어 진상 고객 차단 방법
스마트스토어 센터에서 이는 ‘판매방해 고객’이라고 부릅니다. 판매방해 고객을 등록하는 경로는 다음과 같습니다.
스마트스토어 좌측 메뉴에서 판매관리-판매방해 고객관리로 들어갑니다.
해당 메뉴로 들어가면 바로 상단에 등록하기를 볼 수 있습니다.
판매방해 고객을 등록하는 조건은 2가지가 있습니다.
구매자 ID 혹은 상품주문번호 중 한 가지를 입력하는 것인데요. 판매가 이루어졌다고 한다면 이 두 가지 정보는 주문 내역을 보면 알 수 있습니다. 이 둘 중 하나를 선택해서 입력하고 난 후 제한 사유를 선택합니다. 제한 사유에는 4가지가 있는데요.
- 구매의사 없는 반복구매
- 언어폭력
- 영업방해
- 기타
중 하나를 선택하고 제한 상세 사유를 입력합니다. 이렇게 입력한 정보가 고객에게 가지 않으니 본인이 식별하기 편하도록 작성을 해줍니다.
이렇게 작성을 하고 등록을 클릭하면 별도의 승인 절차 없이 바로 판매방해 고객으로 등록됩니다. 이제 해당 구매자는 내 스토어에서 물건을 더 이상 살 수 없게 됩니다. 물론 아이디까지 바꿔가면서 물건을 사는 경우라면 그런 것까지 막을 수야 없지만 최소한의 판매자 보호 장치라고 할 수 있을 것 같습니다. 개인적으로 이런 기능을 넣어둔 스마트스토어에 정말 고맙다고 하고 싶어요.
참고로 최대 1,000명까지 등록이 가능합니다.
판매방해 고객은 어떻게 될까?
판매방해 고객에 등록이 되면 해당 아이디로는 내 스토어에서 물건을 구입할 수 없습니다. 한마디로 차단을 한 것이라고 볼 수있는데, 이는 구매자에게 통보나 그런 것이 되는 것은 아닙니다. 하지만 스토어에 들어와보면 구매가 안된 다는 것을 알 수 있는데요.
이 때문에 차단 박았다고 또 진상을 부릴 수도 있습니다. 그렇기에 해당 클레임에 대해 모두 처리를 하고 난 후에 등록하는 것이 좋습니다. 클레임을 처리하는 중에 판매방해 고객에 넣으면 안 그래도 성질 안 좋은 사람의 화만 돋구는 결과를 불러올 수도 있기 때문이에요.
만일 클레임을 처리하고 나서도 나중에라도 연락이 온다면 이는 그 수많은 판매자 중 특정 스토어인 나를 계속해서 괴롭히려는 의도가 있는 것이라고 밖에 볼 수 없습니다. 보통은 해당 물건을 나만 취급하는 게 아니니깐요. 그렇다면 이렇게 까지 하는 데에는 합당한 사유가 있으니 판매 방해로 넣은 것이라고 해야 합니다. 스마트스토어에서 한 것이 아닌 내가 한 것이기 때문에 해당 행동의 책임은 나에게 있습니다.
스토어를 통한 전화를 받는 분들이라면 가급적이면 자동 녹음 기능을 사용해두시길 바랍니다.
물론 이렇게 등록한 판매방해 고객은 언제든지 해제할 수 있습니다. 해제하는 즉시 다시 해당 고객은 스토어를 이용할 수 있습니다.
앞서 언급한 대로 누군가를 차단하는 것이 판매자 입장에서도 불편하지만 물론 합당한 사유가 있다고 한다면 문제가 될 것이 없다고 생각합니다.
스마트스토어 외에도 여러 마켓에도 특정 고객이 내 스토어에서 물건을 못 사도록 하는 기능이 있습니다. 하지만 쿠팡에는 없습니다.
참고하시어 진상 처리하는 데에 도움이 되었으면 좋겠습니다.
함께 보면 좋은 글