스마트스토어 클린 기준 위반 확인 및 대처하는 방법을 알아보도록 하겠습니다. 네이버 스마트스토어 판매자로 활동을 하는 분들이라면 간혹 문제가 발생하는 것 중 하나가 클린 기준 위반이라고 할 수 있는데요.
일년 넘게 스토어를 운영해오면서 기존에 미처 확인하지 못했던, 클린 위반으로 인해 스토어 전체 노출 중지라는 패널티를 받게 되었습니다.
개인적으로 제일 선호하는 마켓인 스마트스토어에서 이런 패널티를 받으니 약간은 충격이었습니다. 사실 메일도 잘 확인하는 편이 아니라 잘 모르고 있었는데요. 그냥 판매 건수가 확연히 줄어들어 메일을 확인하고는 약간은 당황스러웠습니다.
심각한 클린기준 위반사항… 6일간 네이버쇼핑 노출 제외될 예정이라는 데요. 사실상 6일 동안 매출이 발생하지 않는다고 할 수 있어요. 그래서 바로 뭐가 문제인지 확인을 해보았습니다.
스마트스토어 클린기준 위반 확인 방법
클린 기준 위반은 쇼핑 파트너 센터에서 확인을 할 수 있습니다. 1년 이상 판매자 활동하면서 이번에 처음 들어가봤는데요. 그만큼 별로 눈에 띄지 않고 그냥 판매하는 데에 잘 들어가지 않는 곳에 위치해 있습니다.
스마트스토어센터로 들어가 로그인을 하고 나면 가장 상단 배너에 쇼핑파트너센터가 있어요. 여기로 들어갑니다.
그러면 이렇게 광고현황요약을 볼 수 있는데, 가장 오른쪽을 보면 클린 위반이 38건이나 있네요. 생각보다 너무 많아서 놀랐습니다. 이 클린위반은 전 6개월 동안 위반된 사항들에 대한 숫자라고 합니다. 들어가서 세부 내역을 확인해보면 다음과 같은 화면을 볼 수 있는데요.
38개나 되기 때문에 전체를 설명할 수는 없지만… 이유는 다양하고 이해가 잘 가지도 않는 것들도 있었습니다.
클린 위반 기준은 어떤 것들이 있을까?
대표적으로 몇 가지를 살펴보자면
중복 상품
중복 상품은 정확히 어떤 상품이 중복 상품인지 파악이 됩니다. 그리고 비고란에는 해당 상품과 어떤 상품이 중복되는지 상품번호가 정확히 나옵니다. 그래서 직관적으로 확인이 가능합니다. 그래서 잘못된 부분을 확인하고 체크할 수 있습니다. 중복 상품은 실수가 없도록 주의해야할 것 같아요.
성인 기준위반 및 청소년 유해
성인 기준위반은 너무 엄격하게 걸러내는게 아닐까 싶기도 한데요. 보통 성인 용품 관련된 것들을 올리면 이런 성인 기준 위반에 걸리는 것 같습니다. 위 표에 나온 취급 불가(성인 기준 위반 및 청소년 유해)로 분류된 상품은 단순히 속옷 조절끈이었는데, 기준 위반에 걸렸습니다. 이 외에도 가슴 패치 같은 것 역시도 동일한 위반 기준으로 판매 금지 처리가 되더라고요.
그런 건 솔직히 성인 관련 제품도 아니고 생활용품에 더 가깝다고 볼 수 있는데 요즘 시대가 시대다 보니 그런가… 단어에 약간 그런 단어만 포함돼도 무조건적으로 걸러버리는 것 같아요. 그냥 그래서 스마트스토어에서는 이런 상품을 안 팔기로 결정했습니다.
상품명 표기기준 위반
상품명 표기 기준 위반이 가장 많았는데요.
사실 이 부분이 가장 이해가 가지 않았습니다. 상품명 표기 기준을 살펴보면 다음과 같은 기준이 있다고 해요.
간단히 요약해서 보면
- 상품 정보랑 상품이 다른 경우
- 인증이 필요한 제품군인데 인증이 없는 경우
- 허위 과대광고
- 카테고리 오매칭
이런 기준이 있다고 합니다.
만일 본인이 인정하기 힘들거나 왜 위반되는 건지 궁금한 경우에는 전화해서 한 번 물어보는 것도 좋은 방법이라고 생각합니다.
네이버 판매자 센터 고객센터 연락처는 1588-3819 입니다. 평일 오전 9시-오후 6시까지 하니 전체적으로 한 번 어떤 위반이 문제인지 읽어보고 도무지 이해할 수 없다 싶으면 한 번 연락해보시길 바라요.
저 역시도 전화를 해보았지만, 명쾌한 해답은 얻을 수 없었습니다. 문제가 된 상품 번호 하나를 이야기하고 이게 왜 문제인지 문의를 했지만, “정확히 어떤 부분에서 문제다” 혹은 “어떤 단어가 문제다”하는 답변이 없이 두루뭉실한 답변만 돌아왔습니다. 그래서 일단은 위반된 상품은 모두 삭제하면서 계속해서 배워가려고 하고 있어요.
이건 그냥 개인적인 느낌이기도 한데 상품명은 한 개 걸리면 계속 걸리기 시작하는 것 같습니다. 스마트스토어를 여러 개 운영하고 있는데, 거의 비슷한 방식으로 운영을 하고 있지만, 하나의 계정에서만 계속해서 걸리고 있거든요.
이 외에도
클린 기준에는 다양한 기준들이 있기 때문에 한 번 전체적으로 읽어봐야 할 것 같습니다. 네이버 페이 고객센터-네이버 쇼핑 입점몰-클린프로그램으로 들어가면 여러 기준들을 확인할 수 있습니다.
스마트스토어는 개인 판매자로써 가장 좋아하는 플랫폼이에요. 무엇보다 정산도 빠르게 잘해주고 매출도 많기 때문인데요. 판매자로 계속 활동하기 위해 클린 기준 위반 사항은 미리 미리 공부해야할 필요가 있을 것 같습니다.
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