스마트스토어 판매자 고객센터 문의 방법 3가지 알아보도록 하겠습니다. 네이버스토어에서 온라인 셀러로 활동하는 분들이라면 미리 알아두면 좋은 정보라고 생각해서 글을 작성해봅니다. 이 글은 온라인 쇼핑하는 사람 입장이 아니라 온라인으로 물건을 판매하는 사람 입장에서 보는 글이에요!
쇼핑몰을 운영하다 보면 아주 간혹 고객센터에 문의를 해야할 일이 생기는데요. 판매하면서 일어나는 대부분의 일은 시스템상으로 처리가 가능하지만, 상담원과 연결이 필요한 경우가 있어요. 그런데 이게 참… 어렵더라고요. 저도 상담원과 연락을 주고 받고 싶지 않은데… 정말 1년에 한 번 연락할까 말까 한 사람까지 이렇게 연결하기 어렵게 되어있는 건 여러모로 불편하기는 한 것 같습니다.
물론 저도 고객센터를 운영하는 입장에서 인건비를 최소화하는 게 기업 입장에서는 가장 좋긴 하지만. 그렇다고 그 과정이 너무 복잡해서 연결 자체를 포기하게 만드는 건 조금 그렇지 않나 싶어요.
그래도 아래 방법을 살펴보고 시도해보시길 바랍니다. 여기저기 찾아보다 보면 가능은 해요. 그러면 상담원과 연락을 하는 방법. 3가지 알아보도록 하겠습니다.
판매자 고객센터 전화 연결
가장 직관적인 방법으로는 고객센터에 전화 연결을 할 수 있습니다. 다만… 연결하는 데에 기본적으로 대기는 기본이고. 대기자가 너무 많으면 나중에 다시 전화하라면서 그냥 끊어지더라고요.
스마트스토어 판매자 고객센터 연락처는 1588-3819 입니다. 처음 2번을 누르면 판매자 쪽 상담으로 넘어가요.
영업시간은 나인투식스. 오전9시~오후6시 까지입니다. 물론 주말 및 공휴일은 안 합니다. 앞서 언급을 한대로 대기가 많고 연결을 하는 데에 오래 걸릴 수 있습니다. 시간과 인내심이 많은 분들은 전화 상담이 편할 수 있습니다.
톡톡 채팅 상담원 연결 방법
개인적으로는 톡톡 상담 문의가 훨씬 편한데요. 전화보다는 채팅이 익숙한 분들에게는 더욱 좋은 연결 창구가 될 수 있습니다. 톡톡 상담을 이용해보신 분들은 알겠지만, 이런 저런 선택지가 나오고 셀프로 약간 처리를 할 수 있도록 상세히 메뉴별로 안내가 되어있는데요. 자세한 설명 너무 감사하지만, 그럼에도 상담원 연결이 필요한 때가 있습니다.
스마트스토어 오른쪽에 있는 바를 보면 톡톡 상담 버튼이 있어요.
톡톡 상담을 누르면 오른쪽으로 상담창이 열리게 됩니다. 여기서는 이제 상담원 연결까지 약간 시간을 써야합니다. 이런 저런 선택지를 막 누르다 보면 상담원 연결 버튼이 뜨는데요. 다만 이 글을 확인하는 시기에 따라서 다르고 상담원 연결이 나오는 경우도 있고 안나오는 경우도 있기 때문에 이것저것 누르면서 상담원 연결이 뜰 때까지 조금 시간이 소모될 수 있어요. 지금 시점으로는 아래 방법을 통해서 확인할 수 있었습니다.
허위 송장 페널티를 클릭하면
이런 저런 메뉴들이 나오고 삭제할 수 있나요? 선택지를 고르니
이렇게 챗봇이 종료되면서 상담원 연결 버튼이 나옵니다. 이 버튼을 눌러서 사람. 인간 상담원과 채팅으로 대화를 할 수 있습니다.
약간은 숨바꼭질이죠. 다시 말하지만 이 방법이 정답은 아닙니다. 선택지 메뉴는 계속해서 업데이트가 되고 또 상담원 연결 버튼이 안나오게 될 수도 있습니다. 그러니 이것저것 해보면서 상담원 연결 뜰 때까지 해보세요.
1대1 문의 남기기
그 다음으로 1대1 문의를 남기는 방법이 있습니다. 이건 약간 급하지 않는 경우에 쓰기 좋은데요. 그냥 이메일 문의 형식으로 생각하면 되겠습니다. 답변을 즉각적으로 받을 수는 없지만, 깔끔하게 내가 원하는 시간에 문의 남기고 다음날이든 그 다음날이든 상담원이 답변을 남겨줍니다.
스마트스토어 화면에서 맨 밑을 살펴보면 전화상담 버튼이 있죠.
전화 상담 버튼을 눌르면
아래에 1:1 문의하기 버튼이 있습니다. 여기를 클릭하면 1대1문의 남기는 화면이 뜹니다.
기본적인 회원 정보는 내 스마트스토어 판매자 아이디에 있는 정보로 자동 입력되어있어요. 문자로 답변 알림을 받고 싶은 분들은 답변알림요청을 체크하시고요.
문의 유형에 내가 문의하고 싶은 부분을 입력합니다. 여기서 상담 유형이 정말 세분화 되어있는데요.
본인이 문의하고자 하는 카테고리를 선택하고 나면 내용에 어느정도 틀이 작성됩니다. 주문번호나 상품번호나 이런 것 등을 세부적으로 입력하세요. 그리고 필요하다면 파일 첨부를 해서 좀 더 정확한 문의가 가능합니다. 답변을 받는 데에 하루 이틀. 어느 정도 시간이 걸리기 때문에 한 번 질문할 때 가급적 자세히 되묻는 일 없도록 꼼꼼하게 내용을 작성해주는게 좋습니다.
마지막으로 동의합니다 누르고 문의하기. 그러면 다음날 정도에 이메일로 답변을 받아볼 수 있습니다.
위와 같은 방법으로 고객센터 인간. 사람 상담원에게 문의를 할 수 있습니다. 제가 인간. 사람을 자꾸 언급하는 이유는 그 부분을 저도 기록해서 나중에 읽어보고 찾으려고 그렇게 강조를 하는 부분도 있습니다.
사실 단순히 스마트스토어 뿐만 아니라 은행이나 카드사 등등 갈수록 상담원 연결이 어려워지고 있는 추세인 건 어쩔 수 없는 것 같습니다. 서로 숨바꼭질 할 필요없이 그냥 AI가 빨리 발전해서 상담원을 완전히 대체할 수 있는 기술이 등장했으면 좋겠네요.
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