네이버 스마트스토어 판매자 등급에 대해 확인해보도록 하겠습니다. 네이버 스토어는 온라인 판매자 입장에서 안 할 수 없는 판매 루트이기도 한데요. 판매자 등급은 물건을 구매하는 입장에서 볼 때 딱 보이기 때문에 살지 말지 고민하고 있는 분들에게는 중요한 판단 기준이 되기도 합니다.
물론 상품이 좋고 가격이 좋다면 판매자 등급에 관계없이 판매가 이루어지겠지만요. 거의 무한 경쟁과 가까운 온라인 마켓에서 판매자 등급은 중요한 요소인 건 틀림이 없는 것 같습니다. 지난 몇 년 동안 거의 아무런 변화 없었다가 최근 변경이 되었습니다. 2025년 12월부터 개편이 이루어져서 이에 대해 한 번 더 알아보도록 하겠습니다. 아마 이번 변경 역시 큰 일이 없다면 당분간 계속 유지가 될 것이므로 한 번 숙지해두는 게 좋겠습니다.
네이버 스마트스토어 판매자 등급
판매자 등급을 산정하는 데에는 두 가지 요소가 측정됩니다. 거래금액, 굿서비스 점수 인데요. 총 6개 등급으로 나뉩니다.
| 판매자 등급 | 판매 금액 | 주문 이행 | 배송 품질 | 고객 만족 |
| 플래티넘 | 2억원 이상 | 99점 이상 | 98점 이상 | 98점 이상 |
| 프리미엄 | 5천만원 이상 | 98점 이상 | 96점 이상 | 96점 이상 |
| 빅파워 | 1천만원 이상 | 94점 이상 | 85점 이상 | 90점 이상 |
| 파워 | 300만원 이상 | 92점 이상 | 80점 이상 | 85점 이상 |
| 새싹 | 80만원 이상 | 90점 이상 | 75점 이상 | 80점 이상 |
| 씨앗 | 80만원 미만 | 90점 미만 | 75점 미만 | 80점 미만 |
판매금액이 한 달 매출액(구매확정된 판매금)을 의미합니다. 그리고 오른쪽에 주문 이행, 배송 품질, 고객 만족 항목들은 굿서비스에 해당하는 점수들입니다. 각각 모두 충족이 되어야 하며, 하나라도 충족이 되지 않는 경우에는 낮은 등급에 해당되게 됩니다.
그러니 예를 들어서 판매 금액, 주문이행, 배송 품질 3가지는 파워 등급 기준에 해당이 되지만 고객 만족 부분에서 아쉽에 85점이 안된다고 하면 새싹 등급으로 책정이 됩니다.
판매자 입장에서 굿서비스 항목이 다소 약간은 모호하게 들릴 수 있는데 각각의 점수를 산정하는 세부 측정 항목들을 살펴보면 다음과 같습니다.
굿서비스 측정 항목
아래는 제 스토어에 있는 굿서비스 점수를 가지고 와봤는데요.
주문 이행은 주문과 관련된 건으로 주문을 받고 그게 실제로 잘 끝까지 이루어졌는지에 대한 측정 항목이 되겠습니다. 그러니 재고 관리가 안되서 주문은 받았는데 품절되서 주문이 안되었다는 등의 사유와 같은 경우에 마이너스가 될 수 있겠죠. 판매자 직접 취소 같은 게 문제가 되겠죠.
배송 품질은 발송. 배송이 잘 되는지에 대한 항목입니다. 당일 발송이면 당일 발송이 잘 이루어졌는지, 배송은 문제없이 잘 이루어졌는지 등을 체크할 수 있습니다. 여기서 발송이 70% 점수. 배송이 30% 점수입니다. 그러니 실제로 당일발송이면 당일 발송. 1일 이내 발송이면 1일 내 발송. 그걸 지키는 게 더 중요한 가중치가 있다고 볼 수 있어요.
고객 만족 이부분이 개인적으로는 조금은 까다롭게 느껴지던데요. 고객 문의에 대한 답변이 절반, 리뷰 별점이 절반 점수를 차지합니다. 그러니 고객 문의가 들어왔을 때 빨리 빨리 답변하고, 리뷰는 별점을 잘 받았는지 등을 관심을 가지면 되겠어요.
본인의 굿서비스 점수는 스마트스토어 센터에서 좌측 메뉴 중 판매자 정보-굿서비스 점수 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
판매자 등급 산정 기간
판매자 등급은 전월 판매를 기준으로 한 달에 한 번씩 매달 2일날 책정이 됩니다. 예전에는 3달 판매를 근거로 산정된 것 보다는 회전이 좀 더 빨라졌다고 볼 수 있겠어요.
아마 스마트스토어 하는 분들이라면 매달 팝업이 뜨면서 이번 달 판매자 등급 안내 같은 팝업 창이 월초마다 확인이 되실거에요. 아무래도 등급이 높은 계정이 아무래도 판매가 잘 되는 것 같습니다. 개인적으로는 씨앗, 새싹 이건 별로 잘 모르겠는데, 파워부터는 체감이 되더라고요. 판매등급 잘 관리하셔서 물건 많이 판매하시길 바랍니다.
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