스마트스토어 판매자 취소 페널티 관련된 정보를 알아보도록 하겠습니다. 스마트 스토어를 통해서 셀러 활동을 하고 있는 분들이라면 부득이하게 들어온 주문을 소화하지 못하게 되는 경우들이 발생할 수 있습니다.
사유는 다양한 사유가 있겠지만, 기본적으로 판매자 직접 취소를 하게 되면 당연히 좋지는 않겠죠. 하지만 판매자 직접 취소를 하더라도 스마트스토어의 경우에는 일부 케이스에 대해서만 페널티를 주는 등 판매자의 사정도 많이 이해를 해주려 하는 것 같습니다. 이 부분은 판매자 입장에서는 정말 고마운 부분이라고 할 수 있는데요.
그럼 관련된 규정을 한 번 알아보도록 하겠습니다.
판매자 직접 취소 페널티 발생하는 경우
판매자 직접 취소 시에 페널티가 발생하는 케이스입니다. 사유가 상품 품절인 경우입니다.
판매취소 사유에 상품 품절로 해서 처리하는 경우에는 페널티가 부과되는데요. 더욱이 선물 주문인 경우에는 페널티가 더 크게 들어온다고 해요. 그러니 미리미리 재고 관리를 해서 업데이트를 잘 해두어야 할 것 같습니다.
사실 그렇게 한다고 하더라도 사실상 재고 관리를 완벽하게 할 수는 없습니다. 사람이 하는 일이라 실수가 있을 수 밖에 없기도 합니다. 또한 스마트스토어 뿐만 아니라 쿠팡 등 다른 마켓을 통해 나가는 물량도 있기 때문에 재고를 잘 업데이트 한다고 하더라도 언젠가는 구멍이 날 수 밖에 없는 것 같습니다.
직접 취소하는 방법
판매자 직접 취소를 하는 방법은 매우 간단합니다.
직접 취소를 원하는 주문을 선택한 후에 위에 있는 판매자 직접취소 처리 버튼을 클릭합니다. 그리고 취소 사유를 선택하고 취소 처리를 하면 별도의 절차 없이 바로 취소 처리가 됩니다.
판매자 취소 상황에 대처하는 방법
개인적으로 하고 있는 대처 방법으로 정답은 아니지만, 이런 식으로 처리를 해서 계정 패널티를 관리하고 있구나 하는 정도로 이해해보시면 좋을 것 같습니다.
판매 취소를 할 때 주의해야할 사항은 두가지로 생각이 듭니다.
발송 불가 구매자에게 안내
첫째로 고객에게 상품 발송이 불가하다. 취소처리를 해야겠다를 이야기 해야합니다. 고객에게 문자든 전화든 연락을 해서 발송이 불가한 부분을 빨리 알려줄 수록 좋습니다. 왜냐하면 구매하고 몇 일 기다렸는데 갑자기 안된다는 말을 듣는 것보다 주문한지 얼마 안 된 시간에 연락을 받는 게 더 좋기 때문이에요. 그래야 클레임이 덜한 것 같습니다.
구체적인 사유를 설명하고 재고가 부족하다. 재입고는 언제 예정이다. 등등을 친절하고 상세히 설명해주는 게 중요합니다. 충분히 내 잘못을 인정하고 저자세로 죄송하다 하면서 설명하면, 고객도 거의 90%는 대부분 이해를 해주시는 것 같습니다. 물론 연락이 닿지 않는 고객들도 많이 있습니다. 저도 모르는 번호는 잘 안받기도 하거든요. 이런 경우에는 적어도 문자라도 남겨두고 기다려보시길 바랍니다.
이렇게 발송이 안된다는 것을 구매자에게 알리는 게 첫 번째.
구매자에게 취소 요청
그리고 여기서 가능하다면 고객이 구매 취소를 해달라고 요청을 해볼 수 있습니다. 발송이 안되서 구매 취소 요청을 구하면 대부분은 그냥 구매 취소 요청을 넣어줍니다. 고객이 구매 취소 요청을 하는 경우에는 사유가 뭐든지 별도로 판매 페널티로 집계가 되는 것 같지 않습니다.
하지만 판매자가 알아서 처리하라는 분들이 있어요. 기분이 나빠서 그런 고객도 있겠지만, 온라인 구매에 익숙하지 않은 어르신 분들은 알아서 하라고 하는 분들도 더러 있습니다. 그런 경우에는 이제 이 글에 주제라고 할 수 있는 판매자 직접 취소를 진행해야 합니다.
그럼에도 판매 취소를 할 때 팝업창에서도 볼 수 있듯, 실제 사유와 다르게 했다가 클레임이 들어오면 더 큰 페널티가 있을 수 있기 때문에 가급적이면 고객에게 취소를 유도하도록 해보시길 바랍니다. 사실상 고객 입장에서 대부분의 경우에는 발송이 안된다는 사실 자체가 중요하지 사유는 뭐든 간에 별로 관심이 없습니다. 구매자 취소가 가장 좋은 대안이라고 할 수 있을 것 같습니다.
다만, 절대로 하지 말아야 하는 것이 뒤늦게 구매자에게 연락을 시도도 하지 않고 실제 판매 취소 사유와 달리 ‘구매자 취소 요청’ 등의 사유로 취소하는 그런 행동은 하지 마시길 바랍니다. 구매자도 판매자 취소가 되면 해당 주문에 대한 안내를 받습니다. 그렇기에 이런 식으로 처리하다보면 한 번은 몰라도 계속 이런 식으로 처리하다가는 까다로운 구매자에게 잘못 걸렸다 싶은 일이 있을 수도 있어요.
판매 페널티 관련된 정보는 아래 글을 참고해보시면 판매자 직접 취소 뿐만 아니라 다른 여러 케이스에 페널티 관련 정보들을 확인할 수 있습니다.