스마트스토어 운영하는 판매자라면 판매 패널티 기준점에 대해 알고 있어야합니다. 그래야 셀러 활동을 하는 데에 손해가 없는데요. 많은 온라인 셀러 분들 역시 패널티가 있다는 것은 알고 있지만, 얼만큼 문제가 되어야 패널티가 들어가는 지를 잘 모르는 경우가 많이 있습니다.
본인의 스마트스토어 대시보드에서 화면을 내리다 보면 판매자 등급, 페널티, 제재 단계 등에 대한 실시간 현황을 확인할 수 있습니다.
오늘은 스스 판매자 패널티에 대한 간단한 정보를 확인하고, 이를 사전에 조금이라도 빨리 알아챌 수 있는 방법에 대해 알아보도록 하겠습니다.
스마트스토어 판매자 페널티 기준
판매 페널티는 판매자 입장에서 상당히 부담스러운 사항이라고 할 수 있을 것 같습니다.
기본적으로 판매관리가 잘 이루어 지지 않은 사안에 대해서는 점수 제도로 체크가 됩니다. 항목에 따른 페널티 사항들을 살펴보면 아래와 같이 안내가 되어있는데요.
찬찬히 읽어보면 발송관리, 재고관리 부분에서 문제가 발생하면 기본적으로 페널티가 생길 수 있다는 점을 알 수 있습니다. 또한 판매 이후에도 교환 반품 처리만 빨리 빨리 해줘야 한다는 점을 알 수 있어요.
고의적 부당행위도 있는데요. 고의적으로 판매 활동을 나쁘게 했다는 것들입니다. 예를 들어서 고객 전화를 일부러 피했다던지, 혹은 스마트스토어 상담원에게 욕설 등을 했다 던지 하는 식의 앞서 언급한 실질적으로 수치로는 확인하기 어려운 부분들에 대한 잘못인데요. 이런 부분에 대해서는 앞서 본 점수제처럼 정량화하기가 어렵기 때문에 사안에 따라서 판매 페널티가 크게 들어갈 수도 있을 것 같습니다.
또다른 대표적인 부당행위로는 네이버를 통한 구매를 취소시키고 직거래를 유도하는 그런 행위가 포함되기도 합니다. 고의적 부당행위는 사례가 너무 많기 때문에 네이버 스토어 서비스 이용규칙을 참고하면 보다 자세히 확인할 수 있습니다.
이렇게 집계되는 판매 페널티는 최근 30일 기준으로 부여가 되기 때문에 한 달 동안 유효한 점수입니다. 한 달 내에 집중적으로 페널티가 많아지면 제재가 들어올 수 있습니다.
제재 단계 기준
앞서 언급한 페널티는 점수제로 점수가 쌓이면 이제 스마트스토어 측에서 판매자에 대한 제재가 들어가게 되는데요. 30일 내 10점 이상, 페널티 비율 40% 이상인 경우에 제재가 진행됩니다. 이렇게 페널티 점수 10점 이상, 페널티 비율 40% 이상인 상태가 발생한 첫달에는 주의를 받게 되고 그럼에도 계속해서 이 상태라면 경고 3달 째도 변화없이 계속 같은 점수와 비율을 유지하고 있다면 이용 제한 조치를 받게 됩니다.
앞서 언급한대로 판매자 페널티는 30일 기준으로 갱신되는데, 이렇게 달마다 갱신되는 게 3달 동안 점수를 유지하고 있다는 것은 실제로 판매 활동에 정말 많은 문제가 있다고 볼 수 있습니다.
이렇게 주의-경고-이용제한 3단계로 제재가 들어오는데 각각의 제재에 대한 세부적인 사항을 살펴보면 아래와 같이 안내가 되어있습니다.
1단계 주의는 정말 주의 단계로 일차적인 경고성 조치라고 할 수 있습니다. 그 이후 경고 단계로 넘어가면 신규 상품 등록을 할 수가 없게 됩니다. 스마트스토어 자체적인 상품 등록 뿐만 아니라 솔루션을 통한 상품 등록도 불가합니다.
이용제한을 받게 되면 이용 정지로 한마디로 판매자 제명되는 것이라고 할 수 있습니다. 더 이상 판매 활동을 할 수 없다고 할 수 있는데요. 그렇기 때문에 이용 제한은 마지막 제재 단계라고 할 수 있습니다.
클린 위반 확인 방법
서두에서 판매 활동에 문제를 조금이라도 빨리 알아챌 수 있는 방법에 대한 부분이 이 클린 위반을 확인하는 것입니다. 클린 위반에도 다양한 기준이 있지만, 문제가 생긴 부분에 대해 좀 더 상세히 확인할 수 있는 경로이기도 합니다.
스마트스토어 상단에 보이는 쇼핑파트너센터로 들어갑니다.
나오는 화면에서 클린 위반 사항을 체크해보시길 바랍니다. 내가 올린 상품에서 문제가 있는 경우에는 클린위반 현황을 통해서 바로바로 확인할 수가 있습니다.
개인적으로는 판매 페널티 점수는 전혀 없었지만, 클린위반만 많아져서 상품 노출이 되지 않는 경우가 있었거든요.
판매 페널티를 줄이는 방법은?
이런저런 꼼수야 있겠지만, 꼼수는 사용하는 본인도 리스크가 있습니다. 만일 구매자 품절 사항에 대해 판매취소를 하면서 품절이 아닌 다른 사유를 선택하고 판매취소를 하는 등의 행위는 당장에야 이득일 수 있지만 쌓이다가 나중에 문제가 발생할 여지가 충분히 있습니다. 언제고 판매자의 의도와는 다르게 굉장히 깐깐한 구매자를 만날 수 있기 때문인데요. 그렇기 때문에 앞서 체크했던 품절이 안되도록 재고 관리, 빠른 발송 관리가 중요합니다. 또한 발송 끝났다고 반품, 교환 부분을 소홀히 하지 말고 반품 교환이 들어오면 가능한 빨리 응답하고 처리해줄 필요가 있습니다.
또한 이메일을 주기적으로 체크하세요. 운영하고 있는 스토어에 연동된 이메일은 주기적인 체크가 필수입니다. 나도 모르는 사이에 판매 활동에 영향을 미칠 수 있는 이메일이 와있는 경우가 많기 때문입니다.
물론 앞서 언급한 스마트스토어 판매자 센터 대시보드에 있는 페널티, 제재 현황에 대한 요약 테이블은 항상 체크해둬야겠죠.
참고하시어 판매 활동을 하는 데에 도움이 되었으면 합니다.
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