알리 익스프레스 반품 방법 관련해서 확인해보도록 하겠습니다. 알리로 물건을 구입하는 분들이 점점 더 많아지고 있는 것 같습니다. 저 역시도 배송이 약간 늦다는 것만 빼면 정말 저렴해서 자주 이용하고 있는 플랫폼이기도 한데요.
알리에서 물건을 처음 살 때 잘못된 물건이 배송되면 어떡하지? 중국에서 오는 건데 반품 안되면 어떡하지 하는 분들도 있을 것 같습니다. 제가 처음엔 그랬거든요. 그래서 반품을 직접 하면서 과정에 대해 한 번 확인해보고 알리 반품 규정도 한 번 봐볼게요. 그리고 마지막으로 반품할 때 알아두면 좋은 팁들도 함께 확인해보도록 하겠습니다.
알리 익스프레스 반품 접수 방법
반품하고자 하는 제품의 주문 내역으로 들어갑니다.
환불/반품 버튼을 터치. 반품 신청은 두단계로 이루어집니다.
- 반품 사유 작성
- 환불금 입금 방법 선택
여기에 환불하고자 하는 이유를 선택하세요.
위에 더이상 제품이 필요하지 않음은 단순 변심 반품으로 별도의 소명이 필요하지 않습니다. 그 외 사유에서는 어느 정도 증명 자료를 첨부해두면 좋은데요.
접수가 됐으면 자료 1에 상품에 하자 이미지를. 자료 2에는 판매자와 대화 내역 등의 자료를 넣어줍니다.
반품 방식은 홈픽업. 따로 반품 접수할것 없이 배송 기사님이 방문하셔서 가져가십니다. 홈픽업을 체크하면 주소가 나오는데, 배송된 곳의 주소지가 바로 뜹니다. 회수지를 바꿔야 할 필요가 있다면 주소를 별도로 입력하면 됩니다. 간혹 제품 가격이 배송비 보다 낮은 경우에는 회수 없이 그냥 환불이 되기도 합니다.
반품 시 환불 방법 선택
환불 수단은 두 가지 중 하나를 선택하면 되는데요.
- 알리 보너스 잔액
- 결제한 카드로 환불
쉽게 생각해서 포인트로 환불할 것인가 주문한 카드로 카드취소되서 현금으로 받을 것인가 둘 중 하나를 선택하면 됩니다. 알리 많이 쓰는 분들은 보너스 잔액으로 받아서 다음 주문할 때 사용하면 되고, 알리를 거의 안쓴다 하는 분들은 결제 수단으로 환불을 하세요. 참고로 아래에서도 다루겠지만 환불금액 입금이 생각보다 오래 걸릴 수 있습니다.
알리 익스프레스 반품 규정
반품 규정은 상품에 따라 다르지만 정말 넉넉한 것 같습니다. 전체적인 규정도 있지만 상품을 구매할 때 확인하는 게 중요합니다. 판매자에 따라 반품 규정이 다를 수도 있어요. 그러니 사는 물건에 기재된 반품 규정을 참고하는게 가장 정확합니다.
그래도 보통은 일반적인 알리 반품 규정을 따르는데요. 전체적인 반품 규정을 살펴보면 정말 넉넉하게 90일 이내 무료 반품이 기본입니다.
단순 변심이라고 하더라도 반품은 무료라고 하는데요. 다만, 한달에 최대 5번까지는 무료입니다. 그러니 반품할 게 한달에 5건 이내라면 얼마든지 무료로 반품을 할 수 있다는 뜻으로 이해하면 될 것 같아요. 좀 더 자세히 규정을 보면
최근 변경된 것으로 5번. 10번. 그 이상 반품에 따라 배송비 부담 주체가 다릅니다. 솔직히 한달에 5번 넘게 반품할 일은 크게 없는 것 같아요. 사실상 정상적으로 물건을 구매하는 분들이라면 반품이 무료라고 봐도 되지 않을까 싶어요.
환불 소요 기간
환불에 대한 설명이 충분하다 하면 금방 환불 처리가 됩니다. 가격이 낮은 상품의 경우 하자가 분명하면 금방금방 처리가 되는 것 같습니다.
반품 환불 접수가 되고 나면 환불 처리 중으로 나오게 되고요.
이런식으로 환불 소요 기간을 대략적으로 볼 수 있습니다. 환불 처리되는 과정은 일반적으로 1-3일 정도 소요가 된다고 하네요. 환불이 완료된다고 하더라도 바로 내 카드 결제가 취소되지는 않습니다. 알리에서 환불 처리가 끝난거랑 환불금이 나에게 돌아오는 건 시기적으로 차이가 나거든요.
환불 승인까지 완료가 되더라도 이후 1~10 영업일 내 환불 받을 수 있다고 합니다. 늦으면 20일까지 소요될 수 있다고 하니 기다려보시길 바랍니다.
알리도 환불이 느려서 그렇지 처리를 잘해주는 편인 것 같습니다. 분쟁의 소지가 있는 그런 건 판매자와 대화가 필요할 수도 있어요. 하지만 환불 과정 자체는 어렵지 않습니다.
반품할 때 꿀팁
알리에서 반품할 때 위와 같은 방법으로 하면 무난무난하게 잘 환불이 됩니다. 다만 가격이 비싼 제품이나, 상품 하자가 애매한 경우에는 문제가 발생할 수 있어요. 그렇기 때문에 개인적으로는 어느 정도 비싼 제품의 경우에는 무조건적으로 하는 게 있는데요.
바로 개봉할 때 동영상을 찍어두는 겁니다. 단순변심이 아니라 상품에 하자가 있어서 반품을 진행하는 경우라면 상품에 하자. 파손 부분을 구매자가 소명자료를 제대로 첨부하면 훨씬 반품이 수월합니다.
- 송장 사진
- 상품 하자 사진(영상 있으면 더 좋음)
모든 제품을 구매할 때 그런 건 아니지만 좀 가격대가 나간다 싶은 제품이라면 개인적으로는 처음 언박싱할 때 영상을 찍으면서 개봉하는 편입니다.
이렇게 해서 처음 열어서 봤는데 하자가 있었다. 증명하기 아무래도 쉽겠죠. 물건을 개봉할 때 영상을 찍는 게 우리에게는 약간은 익숙하지 않은 문화일 수도 있는데, 중국에서는 많은 사람들이 그렇게 한다고 해요. 최근 미니PC를 구매했는데, 한 40만원 정도 나가는 제품이라 개봉할 때, 제품 안에도 열어서 영상도 찍고 그랬습니다. 중국 플랫폼이니 맞춰서 개봉 영상을 찍어주면 반품이 훨씬 수월합니다. 영상 없으면 그냥 사진만 찍어서 증명 자료로 활용하시고요.
판매자와 대화도 중요한데요. 판매자가 상품 하자를 인정하는 것이 가장 중요합니다. 예전에 새 상품을 샀는데, 누가 봐도 이건 중고가 온 적이 있어 환불을 여차저차 해서 결국엔 했지만, 대화를 시작할 때 중고 아니라고 일단 잡아 떼더라고요. 정말 비닐 작업만 새것처럼 하고 안에는 사용 흔적이 너무 많았던 제품이 있었어요. 해외 직구 많이 하다 보면 별의별 판매자들도 많이 있는 것 같아요.
판매자와 도저히 대화가 안 될 때는 알리를 통해서 판매자와 대화를 하는 게 좋습니다. 간혹 메일로 연락 하라거나 하는 경우도 있는데. 메일과 같은 개인적인 소통 창구를 통해서 연락을 주고 받거나 하지 말고 알리에 있는 판매자와 채팅창을 통해서 대화하세요. 보통 메일, 문자 등으로 대화를 하면 금액 일부를 돌려주겠다 이런 식으로 협상해올 가능성이 높아요.
그리고 단순 변심이라고 하더라도 미루지 말고 가급적이면 빨리 반품하는 게 좋습니다. 90일 내에는 반품을 받아주는 상품이라고 하더라도 너무 오랜 기간이 지난 후에 90일 딱 맞춰서 반품하면 파는 사람도 맥이 빠지겠죠. 그러니 고객응대가 더 늦어질 수가 있어요. 물론 판매자에 따라서는 다를 수 있지만, 그래도 반품할거면 미루지 말고 빨리빨리 해주는 게 서로를 위해서 좋은 것 같습니다.
참고하시어 무사히 환불 받으시길 바랍니다.
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