알리익스프레스에서 물건을 구입했는데, 전혀 다른 상품이 배송된 경우 환불. 반품 넣는 방법을 알아보도록 하겠습니다. 오배송으로 인해 물품이 잘못 배송이 될 수도 있습니다. 하지만 알리에 보다보면 간혹 너무나도 저렴한 상품. 애당초 작정하고 사기치고 있는 그런 판매자들이 있습니다. 수많은 리뷰도 정상적인 제품을 수령한 것처럼 꾸며져있고 그래서 속기가 쉬운데요.
이런 경우에 알리에 문의를 넣으면 생각보다 굉장히 잘 대응을 해줍니다. 오히려 이런 경우에는 회수도 없이 반품이 진행될 수 있습니다. 물론 나한테만 엉뚱한 제품을 보내는 게 아니기 때문에 여기저기 클레임이 들어와 판매자 계정은 사라져 있을 수도 있죠. 어쨋든 내가 결제한 금액은 되돌려 받고 잘못된 상품은 돌려보내야합니다. 이런 경우 어떤 식으로 환불을 넣는지 확인해보도록 하겠습니다.
알리 주문 전혀 다른 상품 받았을 때 환불 과정
일반적인 환불과 동일한 방법으로 반품 환불을 넣으면 되는데, 여기서 좀 더 디테일을 갖추면 더 좋습니다. 그럼 과정을 하나하나 알아보도록 할게요.
우측하단 ‘계정’-‘내 주문’으로 들어가서 환불을 하고자 하는 주문을 선택합니다. 보통 배송됨 혹은 배송중을 찾아보면 최근 주문한 내역들을 확인할 수 있어요.
주품 세부 내역을 보면 환불/반품 버튼이 있습니다. 이걸 터치하면 이유를 작성하라고 합니다. 위에있는 이유에서는 선택형인데요.
환불 사유-잘못 배송됨 선택
환불 사유에는 정말 다양한 선택지가 있습니다.
여기서 잘못 배송된 상품인 경우 선택하면 되는게 ‘잘못된 품목이 발송됨’ 이 메뉴를 선택하는게 가장 적절합니다.
선택하고 나면 좀 더 세부적인 이유를 선택할 수 있는데, ‘전혀 다른 상품’ 선택해주세요. 이외에도 본인 상황에 적합한 걸로 선택해주시면 됩니다. 이 외에도 이와 비슷한 경우가
손상됨으로 선택해서 상자에 비정상적인 물건이 있음 등을 선택할 수도 있죠.
혹은 가품인 경우에도 이렇게 선택해서 클레임을 넣을 수 있습니다. 어쨋든 위 선택지 중 가장 내 상황을 잘 설명해주는 걸 선택하면 이미지, 영상 등을 첨부할 수 있는 화면이 나오는데요.
증빙 사진/영상-환불 수단 선택
이런 케이스에서 환불 이유 선택보다 중요한 게 사진 영상 자료를 올리는 거라고 생각을 합니다.
위에 상품 정보 부분에는 잘못 오배송된 상태의 사진을 촬영하는 게 좋습니다. 개인적으로 가장 좋은 자료라고 생각하는 건 애당초 언박싱할 때 부터 동영상을 찍어서 영상을 올리는 것입니다. 그래서 저는 알리에서 비싼 물건을 살 때면 처음 개봉할 때부터 영상을 찍어요. 사진과 동영상 자료를 최대한 상세히 올려주고. 증빙 자료에는 판매자와 대화 내역을 올려주는 것도 좋은 방법입니다.
그 다음 환불 받을 방식을 선택해주세요. 환불 방식은 알리 보너스 잔액/주문시 경제 수단으로 환불 두 가지 중에 선택하면 됩니다. 알리 보너스 잔액으로 환불 받는 게 좀 더 처리가 빠르다고 안내가 되어있습니다. 근데 저는 결제한 카드나 계좌로 환불을 신청해도 하루 이틀이면 금방 처리가 되더라고요.
판매자 대화 방법
생각보다 알리에서 이런 판매자 계정을 관리를 잘해서 이미 정지당한 계정일 수도 있습니다. 만일 판매자 계정이 아직 살아있다면, 대화를 하고 이 자료를 첨부하면 도움이 됩니다.
주문 내역을 보면 우측에 ‘판매자에게 연락하기’ 메뉴가 있어요. 여기서 채팅을 하고 난 다음 캡쳐해서 붙여주면 됩니다. 채팅은 한글로 입력해도 어느 정도 번역이 되기 때문에 한국어로 그냥 입력해도 되지만, 본인이 가능하다면 영어나 중국어로 대화를 나눌 수도 있습니다.
물론 판매자가 사라졌다면 이걸 할 수가 없겠지만요.
이제 마지막으로 신청을 하고 나면 환불 신청이 완료된 것을 볼 수 있습니다. 영업일 기준 2일내로 답변을 준다고 합니다.
정말로 전혀 다른 물건이 배송되었다고 한다면 알리에서 생각보다 잘 처리를 해줄 것이기 때문에 너무 걱정말고 기다리면 됩니다. 앞서도 언급했지만, 이상한 걸 작정하고 파는 판매자들의 경우에는 이런 클레임들이 한 두 명 들어오는 게 아니기 때문에 알리에서도 소비자 입장을 인지하게 되어있거든요.
무엇보다도 상식적으로 생각했을 때 너무 저렴하고 말이 안되는 상품이 있으면 사지 마세요. 리뷰도 가짜인 경우가 많습니다.
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