온라인 판매자 스토어 고객 노출 연락처 설정 방법 알아보도록 하겠습니다. 네이버 스토어, 쿠팡, 지마켓, 옥션 등등 다양한 플랫폼을 통해서 통신판매업을 하고 있는 분들이라면 기본적으로 설정해두면 좋은 사항입니다.
고객 입장에서 내 스토어에 방문했을 때 기본적으로 상품 페이지 하단을 보면 사업자 번호, 사업장 소재지, 상호명, 연락처 등등 판매자에 대한 정보를 확인할 수가 있습니다.
일부 고객 중에서는 교환/반품 등의 특이사항이 발생했을 때는 이 부분을 찾아보고 연락을 하는 사람들도 의외로 많이 있습니다. 통신판매업을 시작하고 따로 설정해두지 않은 분들이라면 여러 케이스에서 개인용 핸드폰이 노출되는 경우를 볼 수 있습니다.
판매자들은 개인용 핸드폰 번호와는 별개로 인터넷 전화 혹은 업무용 핸드폰을 사용하는 분들이 많습니다. 일부러 개통까지 해두었다면 굳이 업무용으로 사용할 번호로 노출시키지 않을 이유가 없습니다. 모르고 귀찮아서 안하고 있는 분들이라면 각각의 판매 플랫폼 별로 고객에게 노출시킬 연락처를 한 번 싹 바꿔보시길 바랍니다.
목차
네이버 스토어 고객 노출 연락처 설정
스마트스토어 센터에 접속 후 로그인을 합니다.
그리고 좌측 메뉴 중 스토어관리 탭을 엽니다. 나오는 하위 메뉴에서 스토어설정 부분을 보면 기본정보 관리 메뉴를 볼 수 있어요. 이걸 클릭합니다. 화면을 내려 고객센터 전화번호를 확인할 수 있습니다. 여기 나오는 번호를 고객에게 노출 시키고 싶은 번호로 입력 후 인증을 합니다.
스마트스토어는 인증 절차를 거치게 됩니다. 인증요청을 하면 전화를 받아서 인증하게 됩니다.
쿠팡 고객 노출 대표 연락처 변경
쿠팡윙에 접속을 합니다. 좌측 메뉴에 판매자 정보 부분을 들어가세요.
대표 연락처 부분을 확인할 수 있습니다. 하단에 정보 변경하기 버튼을 클릭. 고객에게 보여지기를 원하는 연락처를 입력하고 저장합니다.
11번가 고객문의 대표번호 설정
11번가 셀러오피스에서 좌측 메뉴 판매자정보-판매자정보관리 메뉴로 들어갑니다.
화면을 스크롤 하여 고객문의 대표번호에 노출 시키고 싶은 전화번호를 입력하면 됩니다. 또한 고객 응대 시간을 설정해둘 수 있는데, 점심시간, 주말, 공휴일 등 고객의 연락을 받을 수 있는 시간도 함께 노출할 수 있습니다. 고객응대 불가 시간을 설정하고 전화번호 하단에 있는 고객응대 가능시간 표시하기 버튼을 체크하면 고객응대 대표번호와 함께 고객응대 가능 시간도 함께 노출이 됩니다.
지마켓 옥션 고객 응대 연락처 설정
지마켓과 옥션은 ESM PLUS 에서 변경할 수 있습니다. 좌측 판매자정보-판매자정보 관리 메뉴로 들어가세요.
화면을 내리다 보면 보이는 연락처정보 부분에 고객 응대 연락처에 있는 수정 버튼을 눌러 업무용으로 수신할 전화번호를 입력해줍니다. 이 작업을 옥션, 지마켓 각각 반복 작업을 해주면 됩니다.
또한 대표 이메일 역시 상세페이지에 노출이 되는데, 이 부분은 ESM PLUS 가 아닌 구매자 입장에서 들어가는 지마켓 혹은 옥션에서 동일한 아이디로 로그인하여 이메일 주소를 변경하여 바꿔줄 수 있습니다.
롯데온 고객 노출 사업장전화번호 설정
롯데온 판매자 센터로 들어갑니다. 좌측 메뉴 중 판매자정보-기본정보관리 탭으로 들어가세요.
그리고 나오는 항목 중 사업장전화번호 부분을 변경해줍니다. 그리고 나면 구매자에게 이 번호가 노출이 되게 됩니다.
또한 고객상담전용연락처 역시 바꿔주면 좋은데요. 이 항목은 고객에게 노출되는 사항은 아니지만 롯데온에서 고객에게 걸려온 통화를 나에게 돌려서 받게 할 필요가 있는 경우에 사용되는 번호입니다. 특별한 경우가 아니라면 역시나 업무용에 해당 되는 전화번호이기에 이 번호도 업무용으로 변경해주면 좋을 것 같습니다.
고객에게 혹은 광고 업자들에게 개인용 번호를 노출시키고 싶지 않은 분들이라면 꼭 설정해두어야 할 부분이라고 생각이 듭니다. 참고하시어 온라인 마켓을 관리하는 데에 도움이 되었으면 합니다.
함께 보면 좋은 글