얼마전에 인터넷으로 물건을 구매했다가 상품이 잘못와서 교환 신청을 했거든요. 택배사는 우체국 택배였습니다. 그런데 판매자 분이 맞교환으로 수거해간다고 하시더라고요. 맞교환으로 새제품을 받았고, 굉장히 빠른 처리 시스템에 만족스러웠어요.
교환 요청하고 바로 다음날 수거. 새상품 도착했습니다. 그래서 맞교환이 처음인 분들이라면 이게 뭔지 한 번 관련된 정보를 한 번 알아보도록 하겠습니다.
맞교환이란?
일반적으로 온라인으로 물건을 사서 교환을 요청하는 경우에는 물건을 수거해간 다음. 판매자가 받아서 그걸 검수하거나 제품에 잘못된 부분이 확인이 된 다음. 이제 다시 새상품을 보내주는 그런 방식으로 교환이 이루어지는데요.
그런데 맞교환을 하게되면 수거하는 것과 동시에 새 제품이 배송됩니다. 그러니까 택배기사님이 회수하러 오실 때 새 제품을 두고 가는 거에요.
수거 방법은?
수거와 동시에 배송이 이루어지기 때문에 과정이 훨씬 빠릅니다. 보통 우체국 택배가 출고되고 다음날 도착하는데, 거의 다음날 기존에 받은 제품 수거와 새 제품 배송이 동시에 이루어져요. 수거하는 방법은 일반적인 교환이랑 똑같이 집 앞에 박스를 두거나 기사님이 오시면 전달해주면 됩니다.
물론 박스를 포장해서 바로 가져가실 수 있게 패킹을 해둬야 해요. 참고로 집앞에 택배 박스가 많은 경우라면 택배 기사님이 확인하실 수 있도록 ‘맞교환’ 이런 식으로 박스에 글자를 적어주면 더 좋습니다. 저는 기존 송장은 붙어있는 상태에서 그 위에 맞교환이라고 적어뒀어요.
맞교환을 요청하는 팁
이렇게 편하고 훨씬 빠르게 교환상품을 받을 수 있는 맞교환 제도가 있지만, 일반적인 교환 시스템으로 진행되는 업체들이 많습니다. 맞교환을 해본 적이 없다거나, 아니면 제품을 꼭 확인해봐야 한다하는 케이스라고 할 수 있는데요.
아무래도 맞교환이라는 건 판매자 입장에서는 제품을 두 개 보낸다는 리스크가 있어요. 그렇기 때문에 ‘맞교환으로 진행해주세요.’ 하고 직접적으로 요청을 하는 것보다는 판매자도 물건의 하자나 오배송을 정확히 확인할 수 있도록 사진을 여러 개 확인이 되도록 찍어서 보내주는 게 좋습니다. 보통 구매한 플랫폼에 따라서 다르지만 교환 사유에 이미지를 첨부할 수 있는데, 2-3개 정도를 정확히 보이게 찍어서 첨부하는게 좋습니다. 사진도 없이 말로만 잘못됐다고 한다면, 파는 사람 입장에서도 확인이 당연히 필요하니까요. 잘못된 상품은 당연히 파는 사람이 잘못한게 맞는 것 백번 맞는 말이지만, 그럼에도 사람이라는게 실수를 할 수 있기 때문에 파는 사람이 아닌 나를 위해서 판매 사유는 명확히 작성하는 게 좋습니다. 그냥 말로만 밑도 끝도 없이 교환해달라고 하면, 구매자, 판매자 둘다 피곤합니다.
반품이나 교환도 그렇지만 정말 상식적으로 납득이 안되는 이유로 인해서 다른 제품으로 교환 요청을 하는 경우에는. 판매자도 맞교환보다는 일반적인 교환으로 진행해야하는 경우도 있습니다. 반면에 누가봐도 전혀 다른 엉뚱한 상품을 배송했다는 등의 정당한 교환이라고 한다면, 셀러분도 맞교환으로 처리하는 게 편하기 때문에 진행해주기도 합니다.
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