지마켓 옥션 반품 교환 자동 회수 안되게 하는 방법 관련된 글을 확인해보도록 하겠습니다. 지마켓, 옥션을 통해 판매자 활동을 하시는 분들이라면 물건 판매 후 교환이나 반품이 들어온 경우에 회수가 자동으로 진행이 되는 것을 볼 수 있는데요.
결론부터 확인하자면 지마켓, 옥션은 반품이나 교환이 들어왔을 때 자동으로 반품 송장이 나옵니다. 이걸 판매자가 안되도록 설정할 수는 없습니다. 한마디로 “자동 회수 안되게 하는 설정은 없다.” 고 할 수 있습니다.
판매자 입장에 따라서는 편한 기능일 수도 있지만, 개인적으로 반품 관리를 하는 데에는 굉장히 불편하다고 생각이 드는 부분인데요. 무엇보다도 소액 제품의 경우(배송비 보다 가격이 낮은 제품) 문제가 발생하면 제품 하자 확인 후 회수 없이, 재발송을 하는 게 오히려 이득이라고 할 수 있는데요. 진짜 몇 백원 짜리에 교환, 반품으로 인해 배송비가 이런 식으로 나가면 정말 판매 의지를 상실하게 될 수 있습니다. 어쨋든 판매자 입장에서 지마켓/옥션에서는 이런 선택권 없이 무조건적으로 회수 요청이 들어간다는 부분을 알아둬야 합니다.
더욱이 출고지, 반품지가 다른 경우에는 따로 배송지 설정을 똑바로 안 해두면 엉뚱한 곳으로 반품 회수가 진행될 수도 있습니다. 위탁 판매를 하는 분들이라면 정말 이 부분은 조심해야 할 부분이라고 할 수 있어요.
그렇다고 이런 자동 회수로 인해 손해가 생기도록 손 놓고 있을 수는 없습니다. 그렇다면 어떻게 대처해야 하는지 알아보도록 하겠습니다.
지마켓, 옥션 고객센터 연락
교환, 반품이 들어왔을 때 지마켓 옥션 고객센터로 연락을 취하는 방법이 있습니다. 송장이 자동으로 나오게 되기 때문에 사전에 연락해서 해당 주문번호를 불러주고 회수 송장을 취소해달라고 말하면 됩니다.
교환이나 반품이 들어오고 나면 자동적으로 수거 송장번호가 나옵니다. 이렇게 만일 자동 회수를 하지 않고 싶은 반품/교환 주문이 여러 개라고 한다면 개별적으로 주문에 대해서 하나하나 불러주고 취소 요청을 해야합니다.
각각의 판매자 고객센터 연락처는 아래와 같습니다.
| 옥션 판매자 고객센터 | 1588-6345 |
| 지마켓 판매자 고객센터 | 1566-5707 |
다만, 고객센터에 연락해서 분명히 요청을 했다고 하더라도 택배사에 접수가 되었기 때문에, 요청 시기(수거 송장이 이미 나온 경우)에 따라서는 충분히 회수가 될 가능성이 있는 경우가 많습니다. 그럴 때에는 이제 택배사에 연락을 취해야 합니다.
해당 택배사 연락
교환, 반품 확인이 약간 늦었고 이미 회수 송장이 나와있는 경우라면 이제 고객센터에 연락하는 것보다 택배사에 연락하는 게 더 낫습니다. 분명히 고객센터에 연락해 요청을 해도 이미 늦었다고 볼 수 있는데요.
그런 경우에는 각각의 택배사에 연락해서 지마켓 옥션에 교환, 반품 접수되어 있는 부분에서 회수 송장을 불러 해당 접수 건을 취소해달라고 해야합니다.
택배사에 연락을 하면 대부분은 해결이 되나 그럼에도 불구하고 회수가 진행되는 경우가 있습니다. 마지막으로 확실하게 회수가 되지 않도록 하기 위해서 직접 물건을 돌려보내는 고객에게 연락을 해야 합니다.
고객에게 연락
마지막으로 단도리치기 위해서 고객에게 연락을 합니다. 교환, 반품이 판매자의 하자인 경우라면 죄송하다고 하고, 반품 회수하는 데에 문제가 있다고 이야기를 하고(제품값보다 배송비가 더 나와서… 등등) 회수 기사님이 방문해도 택배를 전달해주지 말라고 이야기를 하시면 됩니다.
그렇게 마지막으로 고객에게 이야기를 해두고 나면 어느 정도 자동으로 물건이 회수되는 상황을 방지할 수 있습니다.
개인적으로 이것 때문에 옥션, 지마켓에서는 싼 물건은 판매하지 않고 있습니다. 배송비 보다도 낮은 가격의 상품의 경우에는 비율로만 따지만 제품 판매 마진에 비해 훨씬 큰 손해가 날 수 있기 때문에 이런 부분도 셀러 활동할 때 미리 알아두시길 바랍니다.
가뜩이나 판매자 귀책이 아닌데도 판매자 귀책으로 반품 넣는 소비자도 더러 있는데, 플랫폼 마저도 이런 기능을 제공하지 않으니 무지성 교환. 반품에 대한 대처가 더 어려운 것 같습니다. 참고하시어 셀러 활동을 하는 데에 도움이 되었으면 좋겠습니다.
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