지마켓 옥션 진상 고객 차단 등록하는 방법 보도록 하겠습니다. 지마켓 옥션에서 판매자로 활동을 하는 분들은 특정 구매자를 더이상 내 스토어를 이용할 수 없도록 설정해둘 수 있습니다. ESM에서는 ‘판매방해 고객’이라고 부르는데요. 이런 기능이 있다는 것은 최소한의 판매자를 보호할 수 있는 아주 고마운 기능이라고 할 수 있겠습니다.
혹은 경쟁 판매자 중에 장난을 치는 아이디가 있다고 하더라도 등록해 물품 구매를 할 수 없도록 처리할 수 있습니다. 중요한 건 상대가 악의를 가지고 있다고 여겨지는 경우라면 등록해둘 필요가 있다는 것이 아닐까 싶은데요.
찬찬히 읽어보시고 판매방해 고객을 등록해보도록 하겠습니다. 이 외에 약간의 판매 활동시 진상 대응 팁도 언급해보도록 하겠습니다. 초보 셀러이신 분들이라면 참고하시어 판매 활동에 도움이 되었으면 좋겠습니다.
지마켓 옥션 진상 고객 차단 방법
판매방해 고객을 등록하는 경로는 다음과 같습니다.
- 판매 관리
- 판매방해 고객관리
- 옥션/지마켓 선택
- 아이디 및 사유 입력 후 등록
ESM PLUS로 들어갑니다.
좌측 메뉴에서 판매 관리-판매방해 고객관리 들어갑니다.
그러면 다음과 같은 화면을 볼 수 있는데요. 아이디에서 옥션/지마켓 중 하나를 선택합니다. 판매자 입장에서야 같은 아이디일 수 있지만구매자 입장에서는 아이디가 다를 수 있기 때문에 주문 내역을 확인해서 지마켓인지 옥션인지 확인하고 선택하시길 바랍니다.
그리고 판매 방해 아이디를 입력해줍니다. 여러 개를 등록하는 경우라면 쉼표로 구분이 된다고 해요.
그리고 등록 사유를 선택하고 상세 사유를 입력합니다. 등록 사유에는 4가지 선택 옵션이 있어요.
- 판매방해
- 상습구매거부
- 언어폭력
- 기타
등록하면 별도의 절차 없이 바로 해당 구매자는 내 스토어를 이용할 수 없게 처리가 됩니다. 그리고 하단에 등록된 판매방해 고객에서 등록해제를 하면 언제든 다시 해당 구매자가 내 스토어를 이용할 수 있도록 할 수 있습니다.
판매방해 고객 등록시 주의할 점
모든 일이 그렇듯 내 행동에 대한 책임은 나에게 있습니다. 단순히 악성 구매자로부터 판매자를 보호하기 위한 기능이지 이를 악용해서는 안됩니다.
그러니 어떤 고객과 분쟁 혹은 클레임이 발생하면 모든 것을 처리하고 난 다음 등록하는 게 좋다고 생각이 들어요. 물론 클레임 처리 중 악의적으로 물품 구매를 시도하는 경우라면 다르겠지만,,, 만일 클레임 처리 중인 상황에서 고객이 해당 부분을 알게 되면 기분 나빠서 더 진상을 부릴 수도 있으니까요.
해당 기능에 구매자 아이디를 등록한다고 해서 구매자가 별도로 알 수는 없습니다. 하지만 세상에는 별의별 사람이 많이 있기 때문에 어떻게 알아내서 차단했다고 더 진상을 부릴 수 있으니까요.
그러니 가급적이면 모든 상황이 종료된 후 등록하는 게 좋습니다.
또한 선택 사유에 언어폭력이 있듯 통화 중에는 언성이 오갈 수 있습니다. 그렇기에 판매 활동을 위해 통화를 하는 경우에는 자동 녹음 기능을 사용하는 게 아주 좋습니다. 내 목소리가 녹음되어있는 경우에는 불법 녹음이 아니라고해요.
별도의 절차가 없기에 매우 간단히 판매방해 고객을 등록할 수도 있고 해제할 수도 있습니다. 그러니 지마켓 옥션을 통해 셀러 활동을 하는 분들은 꼭 알아두시길 바랍니다.
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