쿠팡윙 판매자 점수 산정 기준 알아보도록 하겠습니다. 쿠팡에서 셀러로 활동하는 분들이라면 쿠팡윙에서 본인의 판매자 점수를 체크할 수 있습니다. 판매자 점수는 향후 셀러 활동이 원활하거나 아니면 아예 정지될 수도 있는 기준점이기 때문에 판매자라면 이 부분에 대해서 항상 예의주시해야할 필요가 있습니다. 직접적으로 궁금한 부분은 몇 점까지 떨어지면 판매 활동에 문제가 생기느냐라고 할 수 있을 것 같아요.
셀러로 많은 활동을 하고 있는 분들 역시, 쿠팡의 판매자 점수는 어떤 식으로 되어있는지 잘 인지하지 못하고 있는 분들이 의외로 많습니다. 쿠팡윙에 들어가서 살펴보면 판매자 점수에 대한 내용이 상세히 안내가 되어있기는 합니다. 하지만 여기저기 들어가서 체크해야하는 사항들이라 한 곳에 모아서 보도록 하겠습니다. 쿠팡 판매자 활동에 도움이 되었으면 좋겠습니다.
쿠팡윙 판매자 점수 확인 방법
쿠팡윙으로 들어가서 로그인 후 대시보드에서 내 판매자 점수는 바로 확인이 가능합니다. 접속 후 화면을 스크롤하여 내리면 판매자 점수란이 나와있어요.
좀 더 세부 항목으로 들어가면 각 항목별 점수를 확인할 수 있습니다. 판매자별 등급은 이번 한 달을 기준으로 책정하게 됩니다.
그리고 항목별 판매자 점수를 확인할 수 있고요. 판매자 점수로 이동하면 세부 항목에 대한 부분을 확인할 수 있습니다.
쿠팡윙 판매자 점수 산정 기준
이전에 쿠팡에서 그렇게 열심히 판매 활동할 때는 이런저런 문제가 많았지만, 안 파니까 오히려 모두 100점이네요. 평가는 각각의 항목에 따라 판매 점수가 책정이 되는데요.
판매 활동에 직접적인 영향을 미치는 점수가 판매정지 평가항목(지난 7일 기준)에 대한 점수입니다. 주문 이행과 정시출고 완료에 대해서 평가가 들어가는데요.
주문 이행 항목은 판매자 사유로 인한 주문 취소가 되는 부분에 대해서 매기는 점수입니다.
정시 출고 완료 항목은 배송과 관련된 점수인데요. 국내 배송인지 해외 배송인지에 따라서 점수 체계가 다르다고 안내가 되어있어요.
| 배송 형태 | 점수 평가 기준 |
| 국내배송 | 정시 출고 완료 |
| 해외배송 | 정시 배송 완료 |
국내배송은 정시에 출고하는 게 평가 항목이고 해외배송은 고객에게 배송 완료까지 되는 게 평가 항목이라고 할 수 있습니다.
이외 기타 항목은 정시배송완료, 24시간 내 답변 항목을 책정하게 되는데요. 기타 항목의 점수가 낮더라도 판매 정지가 들어가지는 않지만 자체적으로 서비스에 대한 품질을 모니터링할 수 있는 항목이라고 할 수 있을 것 같습니다.
참고로 쿠팡에서는 구매자에게 품절 안내를 하고 고객에게 구매 취소를 요청하더라도 판매자 점수가 깍인다는 부분은 알고 있으면 좋을 것 같아요. 그러니 들어온 주문에 대해서 이유가 뭐든 셀러 잘못으로 진행되지 않은 경우라면 우선은 판매자 점수에 영향이 있을 수 밖에 없다고 생각하면 편할 것 같습니다.
판매자 점수로 인한 패널티-판매정지는?
위에 각각의 4가지 항목에는 우수/주의/경고 단계로 나뉘게 됩니다. 각 항목별로 점수가 책정이 됩니다.
여기서 각각의 항목에 따라 점수에 따른 패널티를 볼 수 있는데요.
모든 항목이 98점, 95점 이상을 유지하고 있는 우수 단계에서는 아무런 패널티가 당연하게도 없습니다.
주문이행,정시출고완료-85점, 정시배송완료-75점, 24시간내 답변-50점 밑으로 내려가는 주의 단계에서는 노출 우선순위에 영향을 준다고 합니다.
마지막 경고 단계에서 노출 제한이 될 수 있다고 해요. 저 역시도 이전에 노출 제한을 받아보았지만, 경고 단계가 되면 판매자 스스로도 문제점을 인식해야할 것 같습니다. 노출 제한은 상품별로 제한이 걸릴 수도 있고, 내 마켓에 있는 상품 모두가 노출 제한에 걸릴 수도 있습니다.
이 외에도 판매 정지에 대해서는 지재권, 상품 안전 이슈 등등 다양한 사유가 있습니다. 경우에 따라서는 판매자 점수가 높아도 판매 정지가 될 수 있어요. 이런 경우가 발생하지 않도록 쿠팡윙 계정에 등록된 이메일을 체크해보는 게 중요합니다. 개인적으로도 판매자 점수가 높았지만 쿠팡 정지를 먹게 되었는데, 나중에 알고보니 이전에 이메일로 몇 번 연락이 왔어도 제가 읽어보지를 않았더라고요.
그러니 이메일로 판매 활동에 패널티를 주기 전에는 어느 정도 알 수 있도록 해주는 것 같습니다. 그럼에도 반응이 없거나 별다른 조치가 없으면 판매 정지로 넘어가게 되는 것 같습니다.
그러니 몇 점까지 떨어지면 판매 정지 혹은 노출 제한이 걸리는 지에 대해서는 경고 단계에 대한 점수를 확인하면 될 것 같습니다.
판매 노출 제한 점수 기준
가장 먼저 확인한 4가지 항목을 기준으로 경고 단계에 들어가면 노출 제한이 시작될 수 있습니다.
| 평가 항목 | 노출 제한 기준 |
| 주문 이행 | 85점 미만 |
| 정시 출고 완료 | 85점 미만 |
| 정시 배송 완료 | 75점 미만 |
| 24시간 내 답변 | 50점 미만 |
이 점수 밑으로 떨어지면 해당 상품에 한해서 노출 제한이 들어갈 수 있고, 내가 등록한 상품 전체에 대해 노출 제한이 들어갈 수 있습니다. 이 부분은 경우에 따라서 다를 수 있을 것 같습니다.
판매자 점수 높이는 방법
쿠팡에서는 판매자 점수 높이는 방법에 대해 친절히 안내하고 있습니다. 쿠팡윙에 들어가서 판매자 점수 관련 페이지에서 돌아다니다 보면 확인이 가능한데요.
대략적으로 살펴보면 당연한 이야기 인데요.
주문 이행에 대한 부분을 설명하고 있습니다. 재고 안 떨어지게 관리를 잘하고 빨리 빨리 발송하면 된다고 볼 수 있습니다.
쿠팡은 다른 스토어들에 비해 매출이 잘 나오는 판매처이기 때문에 물건이 없음에도 일단 올려놓고 보자하는 식으로 하지 않는 게 좋습니다. 생각보다 빨리 들어오는 주문에 대처가 되지 않을 수 있습니다. 그러니 주문이 들어오는 걸 당장 해결할 수 있는 세팅을 마쳐 놓고 상품 판매를 진행해야 할 것 같습니다.
비슷한 관심사의 글