쿠팡 노출 상품명 반품 관련 사항입니다. 노출/등록 상품명이 달라서 반품이 들어온 경우 문의하는 방법인데요. 판매자로 활동하는 분들이라면 한 번쯤은 경험해봤을 상황이라고 할 수 있습니다.
쿠팡 자체적으로 판매자가 등록한 상품을 변경하게 되는 시스템이 있습니다. 실제로 쿠팡에 등록한 상품을 확인해보면 이런 식으로 내가 등록할 때 작성한 등록 상품명과 고객에게 노출되는 상품명이 다른 경우가 간혹 있습니다.
개인 판매자 입장에서 어떤 원리인지는 잘 모르겠습니다. 다 그런 건 아니지만 일부 품목에서 이런 현상이 확인이 되는데요.
이런 식으로 고객이 보게 되는 상품명을 판매자의 의사와는 상관없이 쿠팡이 자동으로 수정해버리는 시스템이 있습니다. 보통 크게 문제가 될 건 없지만 위와 같이 제품의 중요 정보인 사이즈 같은 게 다르게 노출이 되어버리면 고객 입장에서는 합리적으로 오배송이라고 판단을 할 수 밖에 없습니다. 반대로 판매자 입장에서 이런 시스템을 모르면 고객이 블랙 컨슈머가 아닌가 싶은 생각이 들 수 있습니다. 그러니 쿠팡 윙에서 판매 활동을 한다면 우선 내가 등록한 이름과 노출되는 상품명이 다를 수 있다는 점을 미리 알고 있어야 합니다.
쿠팡에서는 등록/노출 상품명에 대한 안내를 이렇게 하고 있습니다.
결론적으로는 이런 시스템을 모르면, 판매자와 구매자 사이에 오해가 생기게 되는 상황이 생길 수 있다고 할 수 있는데요. 그럼 책임 소재는 누구에게 있는지 생각해보면… 주요한 정보를 다르게 수정한 쿠팡에게 있지 않을까 생각이 듭니다. 그래서 이렇게 노출된 상품명에 대해서 클레임이 들어온 경우에는 쿠팡에 보상을 요구해볼 수 있습니다. 방법을 확인해보도록 하겠습니다.
쿠팡 노출 상품명으로 인한 반품 보상 문의 방법
이렇게 반품이 들어온 제품에 대해서는 어쨋든 반품이 진행됩니다. 쿠팡에서 조금이라도 판매 활동을 해본 분들이라면 알 수 있지만, 반품 정책이 굉장히 템포가 빠르고 판매자는 응답이나 반품 회수에 대한 부분에서 발 빠르게 조치를 해야 합니다.
문제는 배송비와 관련된 부분에 대해서는 이런 경우 판매자 귀책으로 잡히게 된다는 점입니다. 구매자가 반품 접수를 할 때 귀책 사유를 어느 쪽으로 할지 정하게 되는데요. 구매자 입장에서도 오배송이니 판매자의 귀책 사유라고 생각이 든다는 점입니다. 그래서 반품 왕복 배송비를 판매자가 물게 됩니다.
반품이 들어온 주문을 우선 확인합니다.
반품 목록에서 2번째 열을 보면 쿠팡확인요청이 있는데요. 이걸 클릭합니다.
반품 배송비 부족을 선택해서 배송비에 왕복 배송비를 입력해줍니다. 그리고 파일 첨부에 잘못 노출되고 있는 상품명까지 캡쳐해서 첨부해주면 좋습니다.
이렇게 접수를 하고 나면 쿠팡에 보상을 요청이 완료되게 됩니다. 일단 이렇게 한 다음 답변을 기다리면 되는데, 내가 기대한 답변이 안 오는 경우가 있습니다. 이런 때에는 추가적으로 온라인 문의를 하면 됩니다. 온라인 문의 방법을 간단히 보겠습니다.
온라인 문의
쿠팡윙에서 직접적으로 온라인 문의를 할 수 있습니다. 전화를 통한 처리를 할 수도 있지만 전화 연결에 걸리는 시간도 있고 하나하나 말로 전달해야합니다. 상품등록, 주문 처리하기도 바쁜데 전화기 붙잡고 있을 시간이 없죠. 쿠팡윙에 접속해 온라인 문의로 들어갑니다.
온라인 문의에서 상세한 상황을 설명해보시길 바랍니다.
쿠팡 확인 요청에 대한 접수를 선택하고 진행합니다.
반품 부분에 대한 접수를 합니다. 그리고 첨부 파일이 있다면 첨부 파일도 선택해주고요.
노출 상품명 관련 미리 인지해두면 좋은 점
노출 상품명이 잘못되고 있는 부분을 판매자가 인지하고 있지 못하다는 부분도 쿠팡에서는 문제로 지적하고 있습니다. 오노출이 되는 건 시스템 상의 어쩔 수 없는 부분이니 이러한 부분까지 판매자는 미리 체크를 해야 한다고 이해해볼 수 있는데요.
오노출이 되고 있는 상품을 처리하는 방법은 쿠팡에서 이렇게 안내를 하고 있습니다.
우선 오노출을 확인된 경우 가능한 빨리 품절 처리를 우선 합니다. 만일 주문이 들어온 경우라면 출고하지 말고, 온라인 문의로 오노출 문의 접수를 넣습니다. 그리고 난 다음 손실에 대한 보상 처리를 문의하라고 되어있어요.
온라인 문의에 보면 이렇게 “상품 정보가 잘못 노출되고 있습니다.” 문의 유형이 있습니다.
이런 식으로 해서 문의를 통해 해결할 수 있습니다. 개인적으로는 쿠팡에서 들어오는 반품 건들은 배송비에 대해서는 손해를 볼 수 있다는 부분 정도는 미리 감수하고 판매 활동을 하는 게 낫지 않을까 싶어요. 배송비는 손해로 잡고 적어도 상품이라도 제대로 회수되길 기대하게 되는 것 같습니다. 사실 1도 손해 안보고 장사한다는 마인드라면 쿠팡에서 판매자 활동은 차라리 안 하는 게 정신 건강에 이롭습니다.
또 한 가지 팁을 보자면 크게 판매가 일어나지 않는 상품이 이해 불가능한 수준으로 갑자기 주문이 너무 많이 들어왔다고 한다면 노출 상품명을 한 번 확인해야 하지 않을까 싶습니다. 상품명으로 인해서도 터무니 없는 상품-가격으로 책정되어 주문이 급 많이 들어올 수 있습니다. 이걸 별 생각없이 신난다 하고 다 발송 처리하다가는 나중에 모든 클레임을 처리해야 하는 번거로움이 생길 수 있습니다.
초보 판매자 시절에는 이게 뭔지도 몰랐지만 몇 번 이런 상황을 겪어보니 대략적으로는 알 수도 있을 것 같습니다. 참고해서 쿠팡윙에서 판매 활동을 하는 데에 조금이나마 도움이 되었으면 좋겠습니다.
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