쿠팡 부당한 판매자 귀책 반품접수에 대응하는 방법 알아보도록 하겠습니다. 쿠팡을 통해 판매자로 활동을 하다 보면 다른 플랫폼에 비해 훨씬 많은 반품 접수를 받게 되는 것 같습니다. 아무래도 반품이나 환불에 대해 소비자 쪽으로 상당히 유리하게 적용이 되기 때문에 상품에 하자와 관계없이 소비자 입장에서는 반품에 조금 더 자유롭게 접근을 하는 것 같습니다.
간혹 상품이나 배송에 아무런 하자가 없음에도 여러 판매자 귀책 사유로 반품을 요구하는 소비자가 있습니다. 쿠팡은 현재 기준으로 반품 접수 시 60시간 이내에 별도의 조치가 없으면 자동으로 소비자가 선택한 판매자 귀책으로 반품이 됩니다. 그러니 반품이 확인 되는대로 가능한 빨리 대응을 하는 게 좋습니다. 그럼 대응하는 방법을 하나씩 알아보도록 하겠습니다.
구매자 귀책으로 재접수 요청
이 부분이 가능하다면 가장 좋은 방법이라고 할 수 있는데요. 구매자에게 연락해서 구매자 귀책으로 재접수를 부탁하는 것입니다. 이게 판매자 내역에도 좋고 가장 깔끔한 베스트 방법이라고 할 수 있습니다.
하지만 애당초 보통 상품 하자와 관계없이 판매자 귀책 사유로 반품 접수를 한 고객이라면 이런 방식으로는 잘 안되는 경우가 많습니다. 그럼에도 악의적이 아니라 반품 접수 방법을 잘 몰라서 혹은 실수로 판매자 귀책으로 반품 접수를 한 경우도 있으니, 한 번은 체크해야 할 사항이라고 할 수 있습니다.
하지만 만일 반품 사유에 날선 글이 적혀 있는 경우라면 그냥 연락하지 말고 쿠팡에 문의하는 게 낫습니다.
쿠팡 확인 요청
일차적으로 쿠팡에 확인을 요청하는 것입니다. 우선 쿠팡윙에서 반품 주문을 확인합니다.
반품 목록을 확인하면 두번째 열에 쿠팡확인요청 버튼을 볼 수 있습니다. 반품 사유에는 정말 판매활동을 접고 싶게 만드는 그냥 분풀이 하는 듯한 사유가 적혀있는데요. 보통 이런 경우에는 고객과 연락하면 어차피 해결 안 될 가능성이 높다고 판단이 듭니다. 쿠팡확인요청 버튼을 클릭합니다.
사유에 반품 배송비 부족을 선택하고 작성을 합니다. 판매자 귀책 사유로 인해 부담하게 되는 배송비에 대해 금액을 입력합니다. 왕복 배송비니 보통은 6천원이겠네요. 상세 사유 내용을 작성하고 첨부할 이미지가 있으면 이미지도 첨부해줍니다.
만일 회수한 상품에 상태가 문제가 있는 경우라면 상품 상태 이상을 선택하면 됩니다. 둘 다 문제가 있으면 둘 다 선택하면 됩니다.
이렇게 쿠팡확인요청을 하고 난 후에 기다리면 답변을 받을 수 있습니다.
하지만 이렇게 진행을 해도 쿠팡 측에서는 판매자 입장보다는 소비자 입장이 우선입니다. 그렇기에 원하는 답변이 안 올 수도 있습니다. 이런 경우에는 온라인 문의를 한 번 더 시도해볼 수 있습니다.
쿠팡윙 온라인 문의
쿠팡윙 우측 상단에 있는 온라인 문의로 들어가서 온라인 문의를 남길 수 있습니다.
온라인 문의하기에 요청 유형에 쿠팡확인요청 접수하기를 선택합니다. 제목과 설명을 가능한 상세히 작성을 합니다.
확인요청접수 유형에 반품 혹은 금액 미지급 등의 유형을 선택합니다. 첨부 파일이 있다면 파일도 첨부하고 제출하기를 선택하면 됩니다.
온라인 문의하기를 통해 문의를 할 경우에는 상세 설명에 안내 되어있듯, 앞서 언급한 일차적으로 반품관리나 교환관리에서 쿠팡확인요청이 진행되지 않은 경우에는 검수를 안한다고 명시하고 있습니다. 그러니 이전에 언급한 방법을 반품 목록에서 쿠팡확인요청을 미리 하고 온라인 문의를 해야합니다.
이도 안되면 쿠팡 고객센터로 연락해볼 수 있지만, 기다리는 데에만 세월이고 연결이 된다 하더라도 당장 이렇다 할 답변은 못 받는 경우가 더 많은 것 같습니다. 개인적으로는 어떻게 해도 쿠팡에서 들어오는 주문에는 반품으로 인한 손해를 어느 정도 감수하고 가야한다 생각이 듭니다.
더욱이 이런 악성 고객의 경우에는 그냥 어느 정도 손해 비용을 깔고 간다 생각하고 판매 활동을 하고 있습니다. 다른 스토어와는 달리 반품에 대해 판매자가 대응할 수 있는 방법이 상당히 제한적이기 때문에 쿠팡으로 팔 때는 반품 접수되면 상품이라도 제대로 회수되면 다행이다…하는 생각으로 반품을 응대하고 있습니다.
쿠팡윙에서 판매활동을 하는 분들이라면 참고하시어 셀러로 활동하는 데에 도움이 되었으면 좋겠습니다.
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