쿠팡 위탁판매 셀러 분들이 참고하면 좋을 출고지, 교환/반품 관련된 배송지를 설정하는 방법입니다. 위탁 판매를 하는 분들이라면 빼놓을 수 없는 마켓 중 하나가 쿠팡이라고 할 수 있습니다. 무엇보다도 주문량이 가장 많기 때문인데요. 개인적인 경험으로 보면 쿠팡을 통해 구매한 경우 반품 관련 문의가 상대적으로 타 마켓에 비해 더 많은 것 같기도 한데요. 아무래도 쿠팡이 반품에 관련해 구매자에게 매우 관대한 편이기 때문이 아닐까 싶어요.
그렇기 때문에 배송지 설정을 초반에 잘 잡아둘 필요가 있습니다. 물론 솔루션을 통해서 상품을 관리하는 분들도 있겠지만, 기본적으로 쿠팡윙 자체 플랫폼에서 어느 정도는 만질 줄을 알아야 솔루션도 의미가 있다고 생각해요. 쿠팡에 위탁 판매를 시작한 분들이라면 아래 글을 참고해보시길 바랍니다.
쿠팡 출고지 반품지 설정 방법
쿠팡윙으로 들어가서, 우선 기본적으로 주소를 입력해 설정을 해두어야 겠죠. 쿠팡에서 배송지를 설정하는 경로는 아래와 같습니다.
좌측 메뉴 판매자 정보로 들어가 하위 메뉴 주소록/배송정보 관리로 들어갑니다. 그러면 내가 지금까지 등록한 주소지를 확인할 수 있는 목록이 나옵니다. 상단에 새 주소지 등록을 클릭.
위에 있는 출고지. 반품지를 각각 선택해서 공급처의 주소를 입력해줍니다.
이셀러스, 플레이오토 등등 여러 솔루션을 이용하는 분들이라도 마켓에서 이렇게 미리 주소록까지는 작성이 되어있어야 불러올 수가 있을 수 있기 때문에 공급처별 주소지는 작성하는 작업은 필요합니다.
상품 배송 적용
일차적으로 주소지를 세팅했다면 상품을 등록할 때 적용을 해주어야겠죠. 혹은 이미 등록되어있는 상품을 공급처별로 주소지를 등록해줄 필요가 있습니다. 개별 상품을 판매하는 분들이야 관계가 없겠지만, 위탁으로 파는 분들은 보통 공급처에 따라 묶음 배송으로 좀 더 많은 매출을 생각해볼 수 있기 때문이에요.
상품 등록 혹은 수정 시에 배송 부분을 확인하세요. 여기서 출고지 부분에 판매자 주소록에서 선택해 불러와서 넣어주면 됩니다. 그리고 묶음 배송 부분도 케이스에 따라서 가능/불가능을 선택해주시고요.
그리고 반품 교환 부분에 반품/교환지도 주소록에서 불러와줍니다. 이 부분은 고객에게도 표시가 되는 부분이기 때문에 반품지는 정확히 선택해주는 것이 좋습니다. 온라인으로 물건 사고 반품할 때 거~의 대부분 접수만 하는 분들이 있지만, 세상에는 다양한 사람이 워낙 많아서 다짜고짜 그냥 착불로 적혀있는 주소지로 보내는 경우도 있습니다.
반품. 교환 자동 회수 안되게 설정
위와 같은 설정이 기본적으로 되어있는 것도 좋지만, 위탁 판매의 가장 큰 리스크는 반품이나 교환 신청이 들어왔을 때 엉뚱한 곳을 배송되는 경우를 들 수 있는데요. 더욱이 쿠팡에서는 반품 교환 진행 중에도 쿠팡에서 안내 된 시간이 지나면 자동으로 구매자에게 돈이 환불이 그냥 되어버리기 때문에 향후 문제 발생 시에 대처하기가 굉장히 번거롭습니다.
그러니 위탁셀러 입장에서는 반품. 교환 시에는 자동회수가 되지 않도록 설정하고 택배사 반품 접수를 번거롭더라도 수동으로 진행해주는 게 손해를 그나마 줄일 수 있는 방법 중 하나입니다.
반품지 주소를 만들 때 택배사 계약여부를 없음으로 선택합니다. 그러면 자동회수가 되지 않아요. 쿠팡 반품에 대해서는 할말이 많지만, 어쨋든 위탁 판매를 하는 분들이라면 설정하면 되는 배송 관련 정보는 이정도면 기본적인 부분은 다룬 것 같아요. 참고하시어 많이 파시길 바랍니다.
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