쿠팡 파트너스로 수익을 내고 있는 분들이라면 이메일 체크를 잘 하셔야합니다. 쿠팡 파트너스도 어느 정도 서비스를 한지 오래 되었고, 이걸로 하나의 수익 파이프라인을 만들어둔 분들이 많이 있으실텐데요. 쿠팡에서는 운영 정책을 위반한 계정에 대해서 굉장히 엄격하게 처리를 합니다. 그렇기 때문에 지금까지 몇 년간 애써 쌓아올린 공든탑이 무너지는 것도 한순간이 아닐까 싶습니다.
이런 메일을 받으시면 상당히 당황스러우실 거에요. 이메일에도 안내가 되어있지만, 3일 이내에 지면에 상세 자료, 노출 페이지 조회수 등등 자료를 전달해달라고 안내가 옵니다.
그럼 어떤 점들이 문제가 되고, 어떤 식으로 해결을 해야할지 알아보도록 하겠습니다.
위반 사유 정확히 파악하기
위 받은 이메일에도 친절히 안내가 되어있지만, 위반 유형에 대한 설명이 있습니다. 위반 유형의 종류는 아래와 같이 여러가지가 있는데요
- 대가성 문구 미표기
- 미등록 채널 활동
- 스팸 게시물로 신고
- 저작권 위반
- 구매 유도 방식 위반
- 자동 실행
등등 이 외에도 상황에 따라 여러 위반 유형이 있습니다.
가장 기본적으로 많은 유형이 대가성 문구를 놓친 케이스라고 할 수 있습니다. 이건 쿠팡 파트너스 링크를 걸때마다 일일히 해야하는 작업이기 때문에 놓치기 가장 쉬운 케이스라고도 할 수 있을 것 같아요. 더욱이 기존에 있는 문구를 변형해서 “클릭만 해도 도와주시는 겁니다”와 같은 구걸성 멘트나 오해를 불러일으키는 낚시성 문구 사용하는 경우에도 문제가 있을 수 있습니다.
대가성 문구가 가장 놓치기 쉬운 유형인데, 이는 사람이다보니 실수를 할 수 있는 부분이기도합니다. 그리고 대가성 문구에 거부감을 느끼는 분들에게 한마디만 하자면, 문구를 떠나서 컨텐츠가 좋고 잘 구성된 페이지는 문구가 있어도 살 사람은 사고 눌러 보고 싶은 사람은 눌러봅니다.
그리고 유입되는 채널을 등록하지 않고 활동하다가 걸리는 경우가 있습니다. 혹은 짧은 시간 내에 너무 많은 링크를 뿌리거나, 게시판 성격에 맞지 않는 글을 올린 경우. 아니면 자동실행처럼 스치기만 해도, 마우스 오버만 해도 쿠팡으로 유입이 되는 등 사용자의 의도와는 무관하게 억지로 쿠팡으로 유입되게끔 세팅해두는 것도 운영정책 위반이라고 할 수 있습니다.
즉시 수정 및 증거 확보
원인을 파악했다면 메일에 답장을 보내기 전에 일단 조치를 취해야합니다. 쿠팡에서 보내오는 이메일을 확인하면 어떤 URL 주소가 문제가 되었는지 정확히 명시되어있습니다. 그러니 주소 링크로 들어가서 문제가 되는 부분을 일단 수정을 해야합니다. 그 과정에서 중요한 것이 증거를 남기는 것이에요.
대가성 문구가 누락이 되었다면, 모든 게시물에 추가를 해두시고. 문제가 된 게시물이 정책을 심하게 위반했다면 삭제하는 게 나을 수도 있습니다. 그리고 채널이 등록 안되어있다면 활동 중인 모든 URL을 [내 정보 관리] > [웹사이트 목록]에 등록하세요.
이 과정을 가급적이면 상세하게 수정한 화면이나 삭제한 내역을 캡처해 두세요. 소명 시 첨부해야 합니다.
소명 메일 보내기 (답장 양식)
수정이 완료되었다면, 쿠팡 파트너스 측에 정중하고 논리적으로 소명 메일을 보내야 합니다. 쿠팡에서 그렇게 실수를 할 일은 없기 때문에 문제가 된 부분이 있다면, 실제로 문제가 있을 수 있습니다.
만일 그렇지 않고 쿠팡에서 실수를 했거나 오해를 해서 이런 이메일을 보낸 경우라면 아니다고 증명을 하면되는데, 진짜 내 잘못으로 인한 경우라면 사과와 인정을 하는 자세가 필요합니다. “문제가 된 XX 게시물의 문구를 수정하였으며, 미등록되었던 채널을 모두 등록 완료했습니다”라고 구체적으로 적습니다. 이와 함께 향후 운영정책을 철저히 준수하겠다는 의지를 보입니다. 물론 위 모든 과정에는 수정한 게시물의 스크린샷이나 URL을 첨부합니다.
하지 말아야하는 대응 방식
가장 안좋은게 이메일에 답변하지 않는 것인데요. 위 이메일에서도 확인할 수 있듯, 답변 기한은 3일(72시간)으로 한정되어 있습니다. 이 기간에 적절한 소명이 없으면, 수익금 지급이 정지. 계정이 영구 폐쇄될 수 있습니다. 만일 기한을 지나서도 아무리 잘 답변하는 것도 의미가 없을 수 있습니다. 얄짤없이 정지가 될 수 있습니다. 그러니 쿠팡파트너스를 하는 분들이라면 이메일을 적어도 3일에 한번은 체크하시고 어렵다면 알람이라도 설정해서 꾸준히 체크를 해야합니다.
그리고 정말 내 잘못이 아니라면 따지는 듯 항의하는 건 옳지 않은 행동입니다. “남들도 다 하는데 왜 나만 그러냐” 식의 항의는 복구 가능성을 낮춥니다. 그리고 수정이나 조치를 취하지 않았는데, 했다고 해서는 안됩니다. 어차피 쿠팡은 크롤링을 통해 게시물을 확인하므로, 수정하지 않고 완료했다고 거짓말하면 바로 영구 정지 사유가 됩니다.
이미 정지가 되었다면?
이미 최종 통보를 받은 상태라면 기존 계정 복구는 매우 어렵습니다. 이 경우 가족 명의의 새 계정을 만드는 분들이 많지만, 동일한 IP나 동일한 기기에서 활동하면 다시 정지될 위험이 크니 주의가 필요합니다.
위 정보를 참고하시어 차분하게 대응해보시길 바랍니다.
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