테무 반품하는 방법 입니다. 테무를 통해 중국에서 물건을 구입하고 난 후에 가장 큰 문제점으로는 반품 및 환불 부분이 아닐까 싶습니다. 테무를 자주 이용하는 분들은 반품하는 방법에 대해 잘 알고 있겠지만, 처음 구매 대행으로 물건을 구입하는 경우에는 약간은 어려움을 느끼기도 합니다.
국내 쇼핑 플랫폼과는 달리 약간은 다른 점도 있기 때문에 반품 하기 전에 미리 한 번 과정을 알아두는 것이 좋습니다. 테무 반품하는 방법과 규정에 대해 알아보도록 하겠습니다.
테무 반품 방법
테무에서 반품을 하는 방법은 다음과 같은 경로로 할 수 있습니다.
- 하단 가운데 ‘나’ 탭
- 내 주문
- 반품/환불 선택
- 택배를 받으셨나요? – 예/아니요 선택
- 반품 사유 선택
- 사진, 동영상 업로드
- 환불 방식 선택
이렇게 정리해볼 수 있습니다. 단계별로 이미지로 확인해보도록 하겠습니다.
반품하고자 하는 제품에 있는 반품/환불 버튼을 누릅니다. 만일 여러 건을 주문해서 택배 1. 택배 2 와 같이 여러 건으로 나누어 배송이 되었다고 한다면 해당 제품이 있는 택배에 반품/환불을 선택합니다. 그냥 단일 상품을 주문해 한 박스 배송 받은 경우에는 그냥 반품/환불 버튼 누르면 됩니다.
택배 수령 여부를 선택합니다. 이런 질문이 나오는 이유는 택배가 도착하지 오랜 기간 도착하지 않았을 때 그냥 환불하는 사람을 위해 있는 질문입니다. 택배를 받았고 상품 하자, 변심으로 인해 반품을 하는 분이라면 예를 선택하세요.
반품 제품을 선택했다면 반품 사유를 선택합니다. 선택 가능한 반품 사유는 다음과 같습니다.
- 상품에 결함이 있거나 작동하지 않음
- 더 낮은 가격이 있음
- 웹 사이트 설명이 정확하지 않음
- 상품이 너무 늦게 도착했음
- 배송 상자는 파손되지 않았으나 제품이 파손됨
- 제품 및 배송 상자가 모두 파손됨
- 구매를 승인하지 않았음
- 더 이상 필요하지 않음
- 부품이 없거나 파손됨
- 실수로 구매함
- 잘못된 상품이 발송됨
위 항목 중에 원하는 항목을 선택하면 됩니다. 단순 변심, 오배송, 파손, 상품 하자, 배송 지연 등의 선택할 수 있는 옵션은 다 다루고 있는 것 같습니다.
반품 사유를 선택했으면 사진이나 동영상을 업로드 합니다. 사진 동영상은 선택한 반품 사유에 따라 필수적일 수도 있습니다. 코멘트는 간단 명료하게 작성합니다. 어차피 중국 사람들이 읽기 때문에 주저리주저리 작성해봐야 의미 없습니다. 외국인인 상대방이 이해할 수 있게 정확한 핵심만 전달하는 게 좋습니다.
환불 받는 방법을 선택합니다. 선택 가능한 방법은 두 가지가 있는데요.
테무 크레딧 잔액을 선택하면 향후 테무에서 쇼핑할 때 사용 가능한 크레딧으로 받습니다.
기존 결제 방법을 선택하면 영업일 기준으로 몇 일이내 환불이 됩니다. 카드사나 은행 그리고 결제 시기에 따라 다 달라서 정확히 몇 일이라고 예상하기는 어렵습니다.
반품시 가능한 옵션
국내 쇼핑몰만 이용하는 분들은 반품시 가능한 옵션이라는 게 무슨 의미인지 이해가 가지 않을 수가 있습니다. 어쨋든 국경을 넘어 배송이 되기 때문에 국제 배송비로 인해 제품에 따라 반품시 진행 사정이 달라질 수 있습니다.
- 일반적인 반품
- 상품은 보내지 않고 돈은 전액 환불
- 일부 금액을 환불
첫째 일반적인 반품은 우리가 국내 쇼핑몰에서도 반품을 진행하는 것과 마찬가지로 물건을 다시 중국으로 돌려보내고 물건 하자 검수 후 환불을 받는 방식입니다. 테무는 한진 택배랑 계약을 맺었습니다. 앞서 언급한 방식으로 환불을 진행하면 별도로 택배를 예약하지 않아도 자동으로 수거해 갑니다.
두번째 돈은 돌려 받는데 상품은 안 보내는 방식입니다. 이건 저렴한 제품의 경우에 해당이 되는 사항입니다. 상품 가격보다 국제 운송비가 더 들어가기 때문에 그냥 돈은 받게 되는 경우입니다. 물건에 따라 반품할 때 이런 알림이 뜨는 경우가 있습니다.
결제 수단에 따라 차이는 있지만, 정말로 반품이 됩니다.
일부 금액 환불되는 경우 역시 마찬가지로 어느 정도 가격대가 적고 상품과 운송비를 비교해 부분 환불을 진행하는 방식입니다. 적정선에서 타협이 이루어지는 거라고 볼 수 있을 것 같습니다.
테무 환불 꿀팁
테무 뿐만 아니라 알리 익스프레스를 이용하는 분들도 꼭 알아두면 좋은 사항입니다. 개봉 시에 동영상을 촬영하는 습관을 들이는 게 향후 문제 발생시 대응하기 정말 좋습니다.
영상 시작부터 주소지가 표기된 박스나 비닐을 뜯고 제품 개봉 후 하자를 바로 찍어둔 영상이 있다면 환불 시에 매우 수월할 수 있습니다. 환불 과정에서 영상을 업로드 하는 부분에 업로드하시면 됩니다.
귀찮더라도 중국 구매 대행으로 물품을 구입했다면 개봉 동영상을 꼭 촬영하시길 바랍니다.
테무 반품 규정은 테무 홈페이지에서도 확인이 가능합니다.
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