온라인 마켓에서 상품을 판매하고 있는 분들이라면 알아두면 좋은 포인트일 것 같아서 한 번 저도 기록할 겸 글을 작성해보려 합니다. 네이버스토어, ESM(옥션, 지마켓)에서는 판매 방해 고객을 별도로 등록 관리할 수 있는 기능이 있습니다.
온라인을 통해 상품을 판매하다보면 정말 별의 별 사람들이 다 있습니다. 물론 처음부터 이런 고객을 걸러낸다는 건 불가능합니다. 하지만 한 번 진상을 한 고객이 있다면, 이 고객이 앞으로 또 주문을 했을 때 내 방식대로 체크를 해서 주문을 거를 수 있겠죠. 제 경우에는 말도 안되는 사유로 판매자 귀책을 걸어 반품을 거는 그런 케이스의 고객을 체크하는 편이에요.
스마트스토어 판매방해 고객 등록 방법
스마트스토어에 판매 방해 고객을 등록하는 방법은 아래와 같은 순서로 들어가서 처리할 수 있습니다.
스마트스토어 좌측 메뉴에서 판매관리-판매방해 고객관리 메뉴로 들어갑니다.
그리고 이렇게 구매자 ID(구매자 ID는 주문 상세정보를 확인)를 입력하고, 우측에 제한 사유를 입력. 등록을 하면
판매방해 고객이 등록되게 됩니다. 이렇게 등록한 경우, 해당 아이디로는 내 스토어에서 상품을 구매할 수 없게 됩니다. 최대 1000개까지 등록이 가능하고, 언제든지 해제가 가능합니다.
ESM(지옥션) 판매방해 고객 등록 방법
ESM은 지마켓 옥션 둘다 관리를 할 수가 있습니다. 좌측 메뉴에 판매관리-판매방해 고객관리 메뉴로 들어갑니다.
그리고 난 다음 아이디 메뉴에 옥션 혹은 지마켓을 선택한 다음 판매방해 아이디를 입력하면 됩니다. 마찬가지로 구매자 아이디는 주문 상세정보를 보면 확인할 수 있습니다.
보통의 경우에는 지마켓이랑 옥션 아이디가 같은 케이스가 많습니다. 아이디가 똑같은건 사실상 동일 인물이라고 볼 수 있으니, 둘 다 걸어서 판매 방해에 등록해줍니다. 이렇게 하면 앞으로 내 스토어에서 물건을 구매할 수 없게 됩니다.
한 번은 그렇다 하더라도 여러 번 지속적으로 영업을 방해하는 사람이 있다고 한다면 위와 같은 방식을 통해서 판매 관리를 해보시길 바랍니다.
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