한진택배 배송 완료 미수령 문의하는 방법 알아보도록 하겠습니다. 온라인으로 쇼핑하면서 아주 간혹 배송 완료인데 나는 물건을 받지 못한 경우가 발생합니다. 판매자 입장에서도 종종 겪는 일이기도 하고 구매자 역시도 아주 간혹 가다가 못 받았는데, 송장에는 배송 완료로 뜨는 것을 볼 수 있습니다.
이런 경우에는 분실일 가능성도 있지만, 우선은 정확한 사실 관계 확인을 위해서 택배사에 문의를 넣어야 합니다. 보통은 송장에 최종적으로 우리 집 앞에 배송하는 택배기사님 연락처가 나옵니다. 그러니 송장에 적혀있는 기사님께 연락하는 게 가장 빠른 답변을 얻을 수 있는 방법이라고도 볼 수 있겠습니다. 하지만 택배기사 직업 특성상 연락이 안 되는 경우가 많죠. 그러니 확실한 답변을 위해서는 택배사에 문의를 넣어 답변을 받는 방법을 선택할 수 있습니다.
그렇다면 택배사 고객센터에 직접 전화해 상담원 연결을 원할 수도 있습니다. 하지만 상담원 연결까지 경우에 따라서는 상당히 많은 대기 시간이 걸리는 게 다반사죠. 더욱이 많게는 십분 넘게 기다려서 전화 연결이 됐다고 하더라도 즉각적인 답변을 받을 수도 없습니다. 상담원 역시 해당 배송 건에 대해 왜 그런지 이유를 체크하는 데에 시간이 필요하기 때문입니다. 어차피 오래 기다려서 전화해봐야 확인 후 다시 연락을 주겠다는 답변을 받는 경우가 대다수였던 것 같습니다.
혹은 구매한 쇼핑몰로 문의를 하는 경우도 있는데요. 쿠팡과 같은 자체 배송 시스템을 갖춘 쇼핑몰이 아니라면 쇼핑몰 역시 구매자와 똑같은 입장에서 문의와 확인을 하게 됩니다. 그러니 내가 문의하나 판매자가 문의하나 별반 차이가 없다고 할 수 있습니다.
한진택배로 배송 완료는 나오는데, 못 받은 경우 빠르게 문의하는 방법을 알아보도록 하겠습니다.
한진택배 배송 완료 미수령 문의 방법
한진택배 사이트로 들어가서 문의를 할 수 있어요. 모바일이나 PC 환경 모두 동일하니 어느 것으로 해도 똑같은 경로로 할 수 있습니다. 한진택배 사이트로 들어가면 다음과 같은 화면을 볼 수 있습니다.
우측 하단에 보이는 챗봇 상담으로 들어갑니다. 바로 나오는 경우도 있고 우측 하단 + 버튼을 누르면 챗봇 상담이 나올 수도 있습니다.
챗봇 상담 화면으로 들어가면 여러 개의 문의 사항들을 확인할 수 있습니다. 여기서 오른쪽 화살표를 눌러서 맨 끝으로 갑니다.
가장 오른쪽으로 넘기면 불편사항신고가 있어요. 여기에 보면 “상품이 분실되었어요.”도 있는 것을 볼 수 있죠. 불편사항신고를 선택합니다.
이건 이제 챗봇으로 되지 않습니다. 그러니 온라인 상담으로 바로 들어가서 할 수 있습니다. 문의를 입력하면 되는데요.
우선 가장 위에 있는 문의 유형을 선택해 배송관련을 선택해줍니다.
입력 내용은 기본적인 사항들이니 작성하는 데에는 어렵지 않을 겁니다.
- 이름
- 연락처
- 이메일 주소
- 운송장번호
- 제목-배송완료 미수령
- 내용-구체적인 상황 설명
이메일이 생각보다 중요한데, 이메일로도 답변이 올 수 있으니 정확히 작성하시길 바랍니다. 접수 후 확인 내역도 이메일로 옵니다. 또한 문의 답변이 이메일 혹은 연락처로 오기 때문입니다.
보안 문자 넣어주고 약관 동의한 다음 확인을 누르면 문의가 완료됩니다.
문의가 접수되면 이런 정상 접수 확인 문구를 볼 수 있습니다.
문의 내용 답변 방법 및 답변 시간대
한진 택배에 전화를 하거나 온라인 상담 문의를 남기거나 하더라도 어차피 확인 후 답변을 기다려야 합니다. 즉각적인 답변을 받는 것은 어렵다고 할 수 있어요.
답변은 공휴일 및 주말에는 오지 않습니다. 영업일 기준으로 답변을 살펴보면
| 18시 이전 접수 | 당일 답변 |
| 18시 이후 접수 | 익일 답변 |
접수 시간을 기준으로 오후 6시 이전이면 그날, 오후 6시 이후면 내일 답변을 준다고 해요.
답변은 앞서 말한대로 입력한 이메일이나 연락처로 답변이 옵니다.
이렇게 문의를 넣고 나면 이메일로 접수 확인을 할 수 있습니다. 혹은 한진택배 회원인 경우라면 ‘나의 문의 내역’에서도 확인할 수 있습니다.
한진택배 배송완료 미수령 문의 넣는 방법을 알아보았는데요. 온라인 판매자 입장에서 많은 구매자들을 응대하다 보면 정말 여러 경우에 본인이 받아 놓고 안 받은 줄 착각하는 분들도 의외로 많이 있더라고요. 그러니 한 번 더 확인해보는 것은 기본 체크사항일 것 같습니다. 참고하시어 택배가 없어진 경우 문의를 해보시길 바랍니다.
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