11번가 고객문의 대표번호 설정 방법 입니다. 11번가를 통해 상품을 판매하는 분들이라면 꼭 설정해두면 좋은 부분이라고 할 수 있는데요. 고객 입장에서 내 스토어에 들어와서 물건을 보고 구매를 할 때 확인할 수 있는 판매자의 전화번호 입니다.
고객이 제품을 살펴보고 상세페이지 하단을 살펴보면 판매자정보를 볼 수 있는데요. 고객문의 대표번호로 확인되는 연락처입니다. 대게는 고객에게서 반품/교환 시에 연락을 받기는 하지만, 외부에 노출되는 번호로 광고 업체들 역시 여기를 보고 연락하는 경우가 많은 것 같습니다.
많은 온라인 셀러 분들은 개인용 핸드폰과 업무용 핸드폰을 분리해서 이용합니다. 혹은 070 인터넷 전화를 추가로 개통해서 업무용으로 이용하기도 합니다. 그렇기에 이 번호를 고객이 확인할 수 있도록 하는 것인데요. 이 번호를 변경하고 적용해보도록 하겠습니다.
11번가 고객 노출 연락처 설정 방법
11번가 셀러오피스에 들어가 로그인을 합니다.
좌측 메뉴에 판매자 정보-판매자 정보관리 항목으로 들어갑니다. 그리고 화면을 내리면 고객문의 대표번호를 볼 수 있습니다. 여기 있는 번호를 변경하면 고객에게 보이는 전화번호를 설정할 수 있습니다.
또한 고객응대 가능 시간을 세부적으로 설정할 수 있는데요. 주말 및 공휴일은 제외, 점심시간을 설정 및 제외할 수도 있습니다. 그리고 전화번호 아래에 있는 고객 응대 가능 시간 표시하기 버튼을 체크하면 이러한 사항도 반영되어 노출됩니다.
한가지 잊지 말아야하는 부분이 이렇게 전화번호를 바꾸고 난 다음 화면 스크롤을 맨 밑으로 내려
아래에 있는 확인 버튼을 눌러 완전히 변경해주어야합니다.
이렇게 회원정보가 정상적으로 변경 이라는 팝업 창이 나오면 완전히 변경이 됩니다. 확인을 해보면 바로 변경이 안될 수도 있지만, 길어봐야 몇 분 이내로 변경이 되는 것을 확인할 수 있었습니다.
온라인 판매를 하는 분들이라면 참고하시어 일과 일상을 분리하는 데에 도움이 되었으면 합니다.
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