11번가 구매자 실번호 확인 방법 확인해보도록 하겠습니다. 안심번호를 통해 상품을 주문 및 수령한 고객분들 많이 있죠. 그 중에서도 상품 수령 이후 문의 혹은 반품에 대해 연락을 취해야 하는 상황이 간혹 오기도 하는데요. 이럴 때에 안심번호가 아닌 고객의 실제 번호를 확인할 수 있는 방법이 있나 알아봤습니다.
셀러 분들은 참고하시어 문제를 해결해보시길 바랍니다.
11번가 구매자 실번호 확인 방법
11번가 구매자 실번호를 확인하기 위해 11번가 셀러오피스 고객센터(1599-5115)로 전화를 해보았습니다. 결론부터 보자면 고객의 실제 번호를 확인할 수 있는 방법은 없다고 합니다. 고객의 개인 정보이기 때문에 이 부분은 문의해도 알려주지를 않더라고요. 만일에 내가 고객 실번호를 알고 있다면, 이 번호가 맞나요? 하면 맞다 아니다 정도는 대답해준다고 답변을 들었습니다. 그렇다면 안심번호는 언제까지 유효한 것일까요?
안심번호 유효기간
안심번호는 유효기간이 구매가 아직 진행 중이라고 한다면 사라지지 않는다고 합니다. 별도로 유효기간이 없지만, 고객이 구매확정. 반품 및 교환 확정. 이렇게 확정이 되고 난 뒤 4일 후에 번호가 사라진다고 해요. 그렇기 때문에 아직 반품이 진행 중이라면 11번가에서 확인된 안심번호를 통해서 연락을 할 수 있습니다.
11번가 톡을 통한 연락
또 다른 고객과 소통 창구로는 11번가 톡이 있습니다. 개인적으로 네이버 톡톡 만큼은 자주 사용하지는 않는 것 같지만 11번가에도 고객과 연락할 수 있는 11번가 톡이 있습니다. 하지만 11번가 톡의 경우에는 고객에게 내가 먼저 선연락을 할 수는 없고 문의한 내용에 대해서만 답변을 할 수 있는 구조로 되어있어요. 그렇기 때문에 활용도가 사실은 조금은 떨어지는 것 같기도 합니다.
안심번호로 문자 남기기
그렇기에 안심번호를 통해서 연락을 취할 수 밖에 없습니다. 안심번호는 전화, 문자 둘 다 된다고 하니 안심번호를 통해서 문자를 남기는 것도 한가지 방법입니다. 뭐 바쁜 구매자들의 경우에는 모르는 번호 안 받는 사람들도 많이 있기 때문에 문자는 남겨두면 확인은 언젠가는 하니까요.
만일 안심번호 유효기간도 끝났고 다른 연락을 취할 수 있는 수단이 없다고 한다면 11번가를 중간에 두고 서로 연락을 취하는 방법이 있을 수 있겠네요.
참고하시어 도움이 되는 정보를 얻으셨길 바랍니다.
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