11번가 판매자 관련 설명글입니다. 11번가에서 셀러 활동을 하다 반품 접수를 받았을 때 자동으로 택배 접수가 안되도록 설정하는 방법입니다. 다른 스토어와 마찬가지로 11번가 역시 상품을 등록할 때 이 상품에 대한 출고지와 반품지를 설정할 수 있습니다. 만일 고객이 반품이나 교환을 요청할 때 이를 토대로 자동으로 회수가 되도록 설정이 되어있습니다.
하지만 출고지랑 반품지가 다르거나, 상품에 따른 반품지를 세부적으로 설정하기 어려울 때는 자동 회수가 되지 않도록 설정해두어 반품 시에 택배사를 직접 컨택해서 반품 처리를 진행하는 게 좋습니다. 특히나, 위탁 판매를 하는 분들이라면 이 기능이 필수적이라고 할 수 있겠는데요. 그럼 해당 설정을 하는 방법을 한 번 보도록 하겠습니다.
11번가 지정반품 택배 설정방법
자동으로 반품 회수되는 것을 11번가 에서는 지정반품 택배라고 표현을 하더라고요. 설정을 볼 수 있는 곳은
좌측에 있는 판매자정보-판매자정보관리 카테고리를 선택합니다. 화면을 내리다 보면 11번가 지정반품 택배 항목을 볼 수 있는데요. 이를 사용안함으로 변경해주어야 합니다. 하지만 이 항목은 판매자가 임의로 변경할 수가 없습니다. 고객센터를 통해서 바꿔달라고 요청해야 변경이 되는 사항인데요.
판매자 고객센터 1599-5115로 연락해서 변경을 하라고 안내가 되어있습니다. 그렇기에 전화를 해서 11번가 지정반품 택배를 사용안함으로 바꿔주세요. 라고 말하면 됩니다. 물론 전화로 할 수 있지만, 전화해도 대기가 있는 경우가 많아 시간적으로 손해를 볼 수 있습니다. 급하지 않다면 채팅 상담으로 문의를 하는 게 11번가 측에도, 나에게도 편합니다.
실시간 채팅 상담 방법
11번가 셀러오피스에 우측 상단을 보면 실시간 채팅 상담을 볼 수 있습니다. 여기로 들어가서 상담을 해서 반품 자동회수(지정반품 사용안함) 안되도록 설정해주세요 라고 채팅을 치면 확인하고 금방 처리해줍니다.
이런 식으로 채팅 상담사와 연결을 하고 난 다음 반품 관련된 항목을 선택해줍니다. 기다리는 중에 담당자명. 연락처. 문의 내용을 미리 작성해줍니다.
그리고 어느 정도 기다리고 나면 고객센터 직원 분이 답변을 주시는데요. 기다리면서 담당자 정보 작성하면서 자동 회수 부분에 대한 문의를 했기 때문에 별 말 안 해도 바로 처리를 해줍니다.
지정 택배 ‘이용 안함’ 처리가 되었다고 합니다. 2-5영업일이 소요될 수 있다고 하니 판매 시작하고 난 이후에 빨리 적용 되도록 설정해두면 좋겠네요.
판매자 채팅 상담은 오전 9시 – 오후 6시 까지 할 수 있으니 시간 참고하시길 바랍니다.
또한 추가적으로 상품을 고객 임의로 반품하는 것을 방지하기 위해 공지사항도 작성 해두면 좋습니다. 11번가 공지사항 작성 관련된 정보는 아래 글을 참고하시길 바랍니다.