11번가 셀러톡 설정 방법 알아보도록 하겠습니다. 11번가를 통해 판매를 하고 있는 분들이라면 셀러톡을 설정해두면 판매활동을 하는 데에 조금이나마 더욱 도움이 되리라고 생각이 듭니다.
네이버 스토어처럼 11번가 역시 고객과 채팅 상담을 할 수 있는 11톡이 있는데요. 많은 고객이 이용하는 것 같지는 않지만, 그래도 판매가 많은 분들은 어느 정도는 전화 상담을 줄일 수 있는 방법 중 하나라고 생각이 듭니다. 저 역시도 고객 상담을 11톡을 통해서 하는 경우가 있는데, 서로 카톡 주고 받는 것처럼 빨리빨리 대화할 수 있어서 편리하더라고요. 그럼 기본적인 설정 방법. 그리고 궁금한 사항에 대해 확인해보도록 하겠습니다.
11톡 사용 설정 방법
기본적으로 이 기능을 모르고 있는 판매자 분들도 많은데, 그 이유 중 하나가 이 기능을 사용 안함으로 설정되어있는 분들이 많기 때문이 아닐까 싶습니다. 내가 따로 안건드렸다 한다면 아마 활성화되지 않았던 것으로 기억합니다.
셀러 오피스 메인 화면으로 들어가면 상단 바를 살펴보면 11톡문의 라는 버튼을 볼 수 있는데요. 이걸 클릭해서 들어갑니다.
좌측 상단에 설정으로 들어와서 11톡 셀러톡 사용설정 부분 메뉴로 들어가세요. 그리고 나면 보이는 화면에 서비스 사용 버튼을 볼 수 있는데요. 오른쪽 버튼을 클릭해서 활성화를 해줍니다. 그리고 상담시간을 기본적으로 내 원하는 시간에 맞춰서 세팅해두고 주말도 상담 가능한지 선택 후 저장을 클릭합니다. 그러면 이제 구매자가 판매자에게 11톡을 통해서 연락을 할 수 있게 됩니다.
추가적으로 세팅을 해두면 좋은 것이 자주묻는 질문 설정입니다.
자주 묻는 질문 설정
자주 묻는 질문은 대표적으로 배송 일정 문의, 반품 교환 문의, 재고 문의 등이 있을 것 같습니다. 앞서 봤던 설정 화면에 좌측 메뉴를 보면 자주 묻는 질문 설정 항목을 볼 수 있는데요.
여기서 자주 묻는 질문 추가하기를 선택해서 세팅을 해두면 고객이 들어와서 내가 답변을 하지 않더라도 미리 내가 세팅해둔 답변들로 이런저런 질문을 확인할 수가 있습니다.
고객에게 보여질 버튼. 질문 메시지. 자동 응답 메시지를 설정하고 저장을 해두면 자동 답변이 되기 때문에 상당히 좋은 기능이라고 할 수 있어요. 최대 20개 질문 까지 설정이 가능하다고 합니다.
추가적인 설정
이 정도만 세팅해두더라도 11톡의 설정은 거의 끝났다고 할 수 있습니다. 이 외에 좀 더 친절한 느낌을 주기 위해서 환영 메시지 정도는 설정해두는 것이 좋습니다.
자동인사말 설정-환영인사 메시지 설정으로 들어가서 고객이 11번가 톡에 들어가면 보게될 첫 인사말을 세팅해둘 수 있습니다. 이미지를 삽입할 수도 있고 환영 문구는 최대 100자까지 입력해둘 수 있습니다.
11번가 톡 고객 연락
위와 같은 세팅을 해두면 채팅을 주고 받듯 연락을 할 수 있습니다. 하지만 아쉬운 점으로는 판매자가 고객에게 선연락을 할 수는 없습니다. 저도 이 부분이 궁금했어서 고객센터에 연락해본 적이 있는데 먼저 연락할 수 없다는 답을 받았었어요. 고객이 문의를 하면 이에 대한 답변을 할 수는 있지만, 선톡을 보낼 수는 없어요. 그렇기 때문에 구매자에게 선연락을 취하고 싶다고 한다면 주문시에 확인된 번호로 문자 혹은 전화를 하는 방법이 있을 수 있겠습니다.
참고하시어 판매 활동에 조금이라도 도움이 되었으면 합니다.
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