11번가 위탁판매 셀러 출고지 반품지 세팅 방법 알아보도록 하겠습니다. 온라인 위탁 판매자 입장에서는 11번가도 놓칠 수 없는 플랫폼이기도 합니다. 개인적으로도 어떤 날에는 가장 많은 판매가 이루어 지는 날도 있는 그런 판매 창구나 잘만 관리한다면 좋은 판매처라고도 할 수 있을 것 같습니다.
위탁판매자 입장에서는 아래와 같은 세팅을 왜 해야하는지 중요한 점을 우선 두가지를 생각하면서 작업해야 합니다.
- 묶음 배송
- 반품시 리스트 줄이기
공급처 별로 묶음 배송으로 해서 구매자가 좀 더 여러 개의 상품을 한 번에 구매할 수 있도록 하는 것은 매출과 연결되니 중요하겠죠.
그리고 위탁판매가 위험 부담이 워낙 없는 장사이기도 하지만, 반품/교환 관련된 이슈에서는 조금 리스크가 있습니다. 그렇기 때문에 출고지 반품지를 확실히 세팅해두고 판매 활동을 하는 게 좋습니다.
물론 11번가에 자동 반품,교환 수거가 되지 않도록 설정해두면 좋지만, 상세페이지 하단에 보면 구매자에게 노출되는 상품의 반품지로 막무가내로 보내는 고객들도 아주 간혹 있기 때문입니다. 이런 경우에는 배송비를 청구할 수도 있지만, 간혹 이해 못하는 구매자를 만나면 배송비 받아내다가 피곤해질 수 있습니다.
11번가 위탁판매 주소지 설정
우선 11번가 내에 배송지, 반품지로 사용할 실제 주소를 입력하는 부분입니다.
셀러오피스에서 좌측 메뉴 판매자정보 ▶ 판매자정보관리 항목으로 들어가세요. 화면을 내리다 보면 출고지 주소, 반품/교환지 주소가 있습니다.
출고지. 반품/교환지 각각 주소를 검색해 추가해주세요.
배송 템플릿 만들기
이제 이 주소를 기반으로 배송 템플릿을 만들어 두겠습니다. 배송 템플릿은 이셀러스에 세트와 같은 개념이라고 생각하면 되는데, 한마디로 공급처별로 배송 정보를 한세트로 만들어두는 겁니다. 나중에 공급처별 상품에 체크해서 적용시켜주면 됩니다.
좌측 메뉴 상품관리를 클릭. 하위메뉴 중에 상품정보 템플릿 관리를 선택합니다. 여기서 공급처 별로 템플릿을 관리할 수 있는 화면으로 넘어가게 되는데요. 테이블 상단에 있는 배송정보 템플릿 등록을 클릭합니다. 그리고 공급처에 대한 템플릿을 만들어주면 됩니다.
여기서 출고지. 반품/교환지를 앞서 등록한 주소를 적용해주세요. 그리고 배송비 설정에서 다른 부분은 공급처의 배송비 조건에 따라 입력하면 되지만, 표에 보면 묶음배송 부분에 가능을 선택해주세요. 물론 공급처에 따라서는 묶음배송을 지원하지 않는 업체도 있지만, 그런 경우에는 보통 도도매가 많더라고요. 직접 창고에 보관하고 보내는 업체들은 대부분 묶음배송을 지원합니다.
제주 도서산간도 추가 배송비 설정해두고요.
반품 교환 배송비 입력해줍니다. 배송비가 3천원이라고 한다면, 반품 배송비는 3000원. 교환 배송비는 6000원. 이렇게 입력하는게 일반적입니다. 안내 문구도 넣어주고요. 가장 아래 배송정보 템플릿명에 공급처 이름을 입력 후 등록. 템플릿명은 고객에게 노출이 되지 않기 때문에 본인이 알아보기 쉬운 방식으로 작성해주세요. 이렇게 세팅하면 전반적인 설정이 끝났습니다. 이제 상품을 등록하거나 수정할 때 적용해주시면 됩니다.
참고로 위탁판매자 입장에서 가장 중요한 부분이 반품 시에 자동 수거가 되지 않도록 하는 것인데요. 이것도 추가적으로 확인해볼게요.
11번가 자동회수 안되게 설정
위탁판매자 입장에서는 손실이 발생하지 않도록 반품이나 교환이 들어오면 자동회수가 되지 않도록 설정해두어야 하는 게 좋습니다.
앞서 봤던 판매자정보 ▶ 판매자정보관리에 11번가 지정반품 택배 항목을 사용안함이 되어 있도록 설정해야 하는데요. 판매자가 직접 바꿀 수 없도록 회색으로 선택이 불가합니다. 이 부분은 이미지에서도 확인할 수 있듯, 판매자 고객센터로 연락해서 “지정반품 안되게 해주세요” 하고 요청을 하면 바뀌게 됩니다.
위와 같은 설정을 해두어 판매하는 데에 잘 활용해보시길 바랍니다.
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