11번가 셀러 오피스에 판매자 고객센터 문의 방법에 대해 알아보도록 하겠습니다. 온라인 셀러로 활동을 하다보면 아주 간혹 고객센터에 직접 상담원과 대화가 필요할 때가 있습니다. 물론 고객센터에 연락을 할 일이 안생기는 게 제일 좋겠지만, 어쩔 수 없이 연락을 주고 받아야하는 일들이 생기게 되는데요.
아무래도 AI라던지, 선택하는 형식으로 문의 하는 것에 한계가 있는 경우에 실제 사람 상담원과 연결하는 방법에 대한 설명입니다. 11번가에는 상담원과 연결을 하는 방법이 크게 3가지로 볼 수 있습니다.
고객센터 전화 연결
아무래도 가장 직관적이고 빠른 건 전화로 연락하는 방법이죠.
11번가 판매자 고객센터는 1599-5115 입니다. 상담 가능 시간은 오전 9시 – 오후 6시 까지 운영을 해요. 그렇기 때문에 너무 이른 시간, 늦은 시간 그리고 영업일에만 운영을 하기 때문에 주말 공휴일, 빨간날에는 연결이 되지 않습니다.
전화로 연락이 잘된다면, 굳이 다른 방법을 찾을 필요가 없겠죠. 하지만 다들 아시겠지만, 상담사 연결이 잘 되지 않는 경우가 많죠. 대기를 해야하는 경우가 많고… 그렇기 때문에 저는 실시간 채팅 상담을 하는 것을 더 선호합니다.
실시간 채팅 상담 방법
실시간 채팅을 통해서도 상담원과 문의를 주고 받을 수 있습니다.
11번가 셀러오피스 메인 화면을 보시면 우측 상단에 실시간 채팅상담 버튼이 있어요. 이걸 클릭하면 채팅창이 하나 뜹니다.
이런 식으로 안내가 나오고 문의 유형을 선택할 수가 있는데요. 보이는 화면과 같이 상담사 연결이 없습니다. 하지만 그냥 이런 선택지들을 계속해서 누르다보면 상담사 연결이 나옵니다.
나오는 선택지를 계속해서 누르다보면 마지막에 상담사 연결하기 버튼이 나와요. 직접 문의할 때 확인해보니 대부분의 버튼들을 누르면서 최종적으로는 상담사 연결 버튼이 나오더라고요.
다른 판매 플랫폼에 비해서 훨씬 상대적으로 채팅 상담사 연결 버튼이 찾기가 수월합니다. 11번가 칭찬.
물론 그렇다고 버튼을 클릭하자 마자 친구와 카톡하는 것마냥 빨리 연결이 되는 건 아닙니다. 물론 대기를 해야하는 경우가 많고, 대기하다 보면 연결이 됩니다. 사실 저는 채팅이 좀 더 편한데 전화 상담으로 핸드폰 들고 기다리고 있는 것보다는 훨씬 편해요.
하지만 이것 역시나 사람이 직접 응대를 하기 때문에 영업시간이 있습니다. 전화 상담과 마찬가지로 평일 오전 9시-오후 6시 까지입니다. 그리고 급한 건이 아니라면 채팅 상담보다 더 편한 방식이 있는데요.
메일 문의하기
메일을 통해 상담을 할 수도 있습니다. 사실 한국 분들은 이메일 상담을 하는 것에 약간은 선호하지 않는 것 같은데요. 메일이라는 게 아무래도 답변에 어느 정도 시간이 걸릴 수 밖에 없어요.
제 경우에는 쇼피파이도 운영을 하고 있어서 그런지 이메일 상담이 오히려 편하게 느껴지기도 합니다. 메일은 내가 원할 때 언제든 남길 수 있고, 시간만 걸려서 그렇지 말이나 채팅보다 내가 원하는 문의를 좀 더 상세히, 정확히 남길 수 있습니다.
11번가 밑을 보면 판매자 고객센터 버튼이 있죠. 여기를 클릭.
왼쪽에 보면 메일 상담이 있습니다. 여기로 들어온 다음 내가 하고 싶은 문의를 작성하면 됩니다.
우선 상담 분류를 선택하고.
세부적인 상담 분류 부분도 선택해주세요.
문의 내용을 남기고 이미지 파일도 첨부가 필요하다 하면 첨부를 합니다. 참고로 3천자까지 작성이 가능하기 때문에 충분히 설명으로 문의를 남길 수가 있죠. 아무래도 11번가 직원 분들이 내 상황을 찾아보면 어떤 상황인지 대충 이해할 수 있겠지만, 그래도 상황 설명을 처음부터 차근차근, 그리고 주문 번호나 상품 번호를 명확히 적어서 응대하는 분들도 정확히 확인이 가능하게 작성해주는게 좋아요. 그리고 가장 중요한 건 이것저것 글을 쓰다보면 문의가 산으로 갈 수도 있는데, 문의 맨 처음에 내가 답변을 받고 싶은 핵심을 명확히 언급하고 문의글을 작성하는 게 좋은 것 같습니다.
마지막으로 이메일 주소랑, 핸드폰 알림 받을지 말지 체크하고 메일 보내기 버튼을 눌러 문의를 남기면 됩니다.
위와 같은 방식으로 11번가 셀러오피스 상담사랑 문의를 진행해볼 수 있습니다. 위 정보를 참고하시어 온라인 판매 활동하는 데에 도움이 되었으면 좋겠습니다.
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