ESM 고객 응대 연락처 변경(고객에게 노출되는 번호)하는 방법 알아보도록 하겠습니다. 지마켓, 옥션에서 셀러로 활동을 하는 분들이라면 고객에게 전화를 받을 수 밖에 없는데요. 회사 형태로 물건을 파는 분들이라면 몰라도 소소하게 개인 판매자 느낌으로 셀러 활동을 하는 분들에게는 개인 연락처로 오는 모르는 번호는 매우 불편하게 느껴지기도 합니다.
저는 온라인으로 물건을 사면서 단 한번도 전화라는 걸 해본 적이 없어서 이해가 잘 가지 않지만… 세상에는 다양한 부류의 사람들이 있죠. 실제로 받아보면 배송 현황과 같은 택배사에 물어봐야 할 정보나, 몇 개월이나 지나서 사용 중 불편한 점을 말하는 등… 그냥 심심한 사람인가…? 생각이 드는 고객도 있습니다. 그렇다고 안 받을 수는 없으니 최소한 고객과 연락 창구를 개인 번호랑은 분리해둘 필요는 있습니다.
070, 1588과 같은 인터넷 연락처를 가지고 있는 분들이라면 개인 휴대폰 번호 말고 인터넷 전화를 고객에게 표시되는 번호로 설정해보시길 바랍니다. 개인적으로 온라인 셀러 활동을 하는 분들이라면 인터넷 전화 하나 정도는 필수라고 생각합니다. 인터넷 전화는 어플만으로도 하나 개설할 수 있으며 가격도 월 2,000원대면 만들어 둘 수 있습니다.
070 번호 개설하는 곳에 따라 약간의 가격 차이는 있을 수 있지만, 가격에 비해 생각보다 활용도가 많습니다. 판매자 분 중에 인터넷 전화번호 없으면 하나 만드세요. 일상적으로 쓰기도 좋아요. 주차 번호판에 붙여두기도 좋습니다.
ESM 고객 응대 연락처 변경하는 방법
ESM 지마켓, 옥션에서 고객에게 노출되는 전화번호를 변경하는 방법은 다음과 같습니다.
- 판매자정보
- 판매자정보 관리
- 아이디 선택(옥션, 지마켓)
- 연락처정보
- 고객 응대 연락처
- 수정
ESM에서 좌측 카테고리 판매자 정보로 들어갑니다.
나오는 하위 메뉴에서 판매자 정보 관리로 진입을 합니다.
아이디(옥션, 지마켓 중 1개)를 선택 후 비번을 입력해 판매자 정보 관리로 들어가세요. 그리고 화면을 스크롤하여 내리면 연락처 정보를 확인할 수 있는데요. 여기서 기본적인 연락처 정보를 볼 수 있는데, 고객 응대 연락처를 확인할 수 있습니다. 010으로 시작하는 휴대폰 번호가 등록되어있는 것을 볼 수 있는데요.
고객 응대 연락처란?
여기서 고객 응대 연락처란 상품 상세페이지에 노출되는 판매자 연락처로 실제 고객이 확인할 수 있는 판매자의 전화번호라고 할 수 있습니다. 그러니 이 부분을 수정해주면 고객에게 개인 번호 말고 인터넷 전화를 노출시킬 수 있다는 것인데요.
휴대폰 번호와 동일에 체크를 풀어주면 수정 버튼이 검은색으로 클릭 가능하게 나옵니다. 수정 버튼을 클릭하면
현재 인증되어있는 전화번호를 확인할 수 있습니다.
여기서 ARS를 선택하여 인증 요청하기를 선택하면 됩니다. 070,080,1588 등의 인터넷 전화를 인증할 수 있으며, 핸드폰 인증 번호 받듯 바로바로 인증되는 것은 아닙니다. 해외 사업자의 경우에는 해외 전화번호로도 인증을 할 수가 있네요.
인터넷 전화 인증 방법
안내사항에 나와있듯, 영업일 기준 1~2일 소요된다고 나와있는데요. 보통 평일 기준으로 하루 정도 지나면 지마켓, 옥션에서 인터넷 전화로 전화가 옵니다. 그럼 전화를 받고 본인이 맞다. 인증하시면 인증 절차가 끝이 납니다.
언제고 전화가 올지 모르지만 영업시간에는 오기 때문에 옥션 지마켓 고객센터 연락처에서 오는 것은 받아두시길 바랍니다.
- 옥션 판매자 고객센터 전화번호 : 1588-6345
- 지마켓 판매자 고객센터 전화번호 : 1566-5701
전화 인증이 아니라도 셀러 활동하다가 문제 발생하면 옥션이나 지마켓에서는 연락을 전화로 자주 하는 편입니다. 그러니 위 번호 두개는 미리 등록해두시길 바랍니다.
이렇게 옥션, 지마켓 모두 인터넷 전화로 돌려 놓고 싶은 분들은 두 번 작업을 하면 됩니다.
처음 판매자 정보 관리 진입 화면에서 G마켓으로 들어가서 한 번, 옥션으로 들어가서 한 번 각각 인증 요청을 하면 됩니다. 그리고 나중에 전화 역시 지마켓에서, 옥션에서 각각 받아야 인증절차를 마쳐야 합니다.
참고하시어 판매자 활동하는 데에 도움이 되었으면 좋겠습니다.
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